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呼叫系统对接需求有哪些,通过什么方式可以实现

:2022-03-24 18:47:01
作者:欣欣 来源:天润融通官网

企业长期运营积累的各种数据及资料,不可能因为配置呼叫系统,就弃之不用。因此,将各种应用软件的基础数据同步或者共享,成了呼叫系统对接需求的主要问题之一。那么,具体还有哪些对接需求,通过什么方式可以实现?

呼叫系统

呼叫系统对接需求有哪些?

1,客户资料:也是呼叫系统工作运行所必须的基础资料。通过客户资料的导入,与数据库配置,外呼可实现定时定量的自动呼叫,呼入可提供客服人员弹框信息提示。此类信息数据往往来自crm客户关系管理系统。

2,业务数据:尤其是销售和服务型的企业或者公司,对于每个客户的业务谈判进展、合作历史、重点需求分析等信息尤为重要,直接关系后续与客户的合作转化。

3,基础数据:公司正常运营所需要的产品信息、服务及业务介绍,以及公司内部各部门的联系信息等。

4,场景信息:在长期的人工客服工作过程中,积累的符合行业场景,具有较高营销技巧的话术总结、疑难问题汇总整理,以及案例分享等。

5,工单数据:通过网站、店铺、小程序等,不同的渠道受理的工单信息,也需要对接到呼叫系统。通过一个后台操作界面,实现多渠道客服信息整合,增加工作的便利性及高效性。

呼叫系统

呼叫系统对接需求通过什么方式可以实现?

1,直接数据库写入:通过专业的数据库管理人员,采用书库信息导入的形式,直接将公司已有数据写入到呼叫中心系统的数据库中。工作量虽小,但是专业知识要求很高。

2,通过程序对接:通过软件开发人员的协助,在源文件代码的基础上进行程序改写,实现各种应用软件与呼叫系统的数据传输。

3,通过页面嵌套的方式实现数据对接。这种方式不到万不得已,不建议选择。

呼叫系统对接需求,主要便是企业已有的数据传输及利用。选择恰当的方式完成对接,避免繁琐的数据收集及整理过程,可以有效增加工作的便捷性。这也是选择使用智能呼叫系统的初衷。

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