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小型呼叫中心系统搭建方案有哪些,有什么利弊?

:2022-03-24 18:55:51
作者:欣欣 来源:天润融通官网

中小企业搭建小型呼叫中心系统,不像大型的集团公司,可以一次性开通多种功能,并且不用考虑软、硬件的成本,主要关注点放在了数据安全性,操作及维护便捷性方面。而中小企业,则要考虑搭建成本、软件后续功能的开发等众多因素。那么,刚刚起步的公司有哪些合适的搭建方案呢,又有什么利弊?

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小型呼叫中心系统搭建方案有哪些?

1,传统的呼叫一体机方案:这也是再智能呼叫业务刚开始流行的时期,较为主流的小型呼叫中心系统搭建方案。只需要一台终端设备,便可实现呼叫功能。

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2,400电话呼叫中心:一个与公司内部各个智能部门联系方式绑定的中转号码。不仅可以解决电话占线、无人接听的情况,同时可以通过语音提示,将用户有效分流到企业内部的职能部门。

3,云呼叫中心系统:彻底解决了购置硬件设备的成本问题,通过一个终端设备及账号,便可登录后台系统,便可实现多端操作。并且软件提供商会提供定期的系统维护与更新,使用起来较为稳定。根据云部署方式的不同,可以分为公有云、私有云和混合云三种类型。中小企业可以进行灵活选择。

小型呼叫中心系统,不同的搭建方案各有什么利弊?

1,呼叫一体机方案:虽然再搭建成本、配置速度方面都能满足中小企业的需求,但是相对高度发达的互联网通讯来说,其交流方式较为单一,并且在后期使用过程中,对于新功能的开发与配置难以实现。

2,400电话系统:虽然系统提供了通话自动录音、智能语音引导、来电弹窗信息提示以及用户数据记录等功能。但是,有一项比较难以实现,那就是对外呼叫。

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3,云呼叫中心系统:其灵活的搭建模式以及付费方式,给刚起步的中小企业提供了一个灵活预算的空间。并且,软件提供商会定期维护系统稳定,其功能拓展能力也是三种方案中较强的一种。

小型呼叫中心系统的云部署方式,不仅可以解决中小企业的运营成本,同时可提供灵活的功能配置及稳定性,是目前较为主流的搭建方案。

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