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全域数据洞察客户,云计算呼叫中心大数据分析准确为客户画像

原创

2022/06/24 15:33:38

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

企业进行呼叫服务,应该是有的放矢的,如果没有确定好准确的方向,可能出现事倍功半的惨淡结局。运用云计算呼叫中心,系统通过对数据的整理和分析,就能准确地为客户进行画像,提供针对性的咨询服务。

  企业进行呼叫服务,应该是有的放矢的,如果没有确定好准确的方向,可能出现事倍功半的惨淡结局。运用云计算呼叫中心,系统通过对数据的整理和分析,就能准确地为客户进行画像,提供针对性的咨询服务。

云计算呼叫中心配图1

  多方位客户洞察分析

  公司的云计算呼叫中心支持统一客户数据分析、客户全生命周期管理。客户资料会统一地进行关联,包含客户基础信息、通话记录、聊天记录、业务记录以及工单记录等。详细的客户服务轨迹,形成客户清晰的画像,了解客户的意向。

  系统可以进行客户标签实时提取,提高商机转化,每一个着陆页面都会进行分析,云计算的数据运算能力自然是比人工更快更智能,因此能够帮助企业更好的锁定客户,获得商机。

云计算呼叫中心配图2

  通讯资源管理和调度

  呼叫中心系统可以进行号码的状态监测,在资源接入、资源调度等方面有成熟的运作系统,可以自动感知资源故障,并且智能化进行切换,实施风险管控,给客户良好的咨询体验。

  本公司的系统可以接入各类通讯运营商,实现无差别的使用,如果企业自身搜集到的通讯资源不够丰富,系统也可以按照企业的要求进一步拓展通讯资源,保证呼叫工作的顺利进行。

云计算呼叫中心配图3

  灵活的呼叫策略贴合客户

  目前公司的呼叫中心系统采用的是灵活的呼叫策略,可协助企业实名制办理全国各城市固话号码、手机小号、虚拟手机号等业务。智能监控号码,检测号码是不是被标记或拉入黑名单。

  对客户显示企业认证信息,客户会更安心,接通率也会所有提升。弹性呼叫并发功能也很实用,根据企业业务需求弹性扩容,从容应对业务增长。还具备了检测与剔除无效号码的功能,针对空号、错号等进行及时地剔除,节约时间成本和人力成本。

  本公司的云计算呼叫中心具备了强大的运算功能,支持统一客户数据分析,及时了解客户的全套资料,通过大数据进行分析整合,回馈给呼叫人员,因此就可以提供更贴合的服务。系统对于通讯资源管理和调度经验丰富,灵活的呼叫策略贴合客户,对提高接通率有很大的帮助作用。

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