当前位置：首页 > 行业信息 > 呼叫中心建设方案3点标准：稳定+自定义导航+坐席分配

呼叫中心建设方案3点标准：稳定+自定义导航+坐席分配

原创

2022/09/29 10:39:16

来源：天润融通

作者：小天

647

本文摘要

客服人员与访客之间的沟通效率直接影响到公司未来的发展，而呼叫中心系统建设方案的完善，能帮助企业实现这一点，满足沟通需求提升沟通效率。之所以能做到这一点是因为呼叫系统具备以下3个特点，有需求的企业可以逐一了解以便选择到适合接入的系统。

呼叫中心建设方案配图1

搭建稳定的呼叫系统

传统呼叫中心在市面上比较常见，但是随着大型公司的不断发展，有很多系统已经难以应对庞大的工作量，在客服提供服务的过程当中经常出现卡顿、掉线等情况，面对这样的情况，就需要明确一个适合自身的呼叫中心建设方案。

为了帮助公司稳定沟通环境，正规的呼叫中心都将会采用双云双活的全云化架构进行搭建，这样的架构核心层处理能力强大并且比较稳定，自身具备完善的保障体系，通过了多个机构的认可。

并且与移动等三大运营商实现了多节点互联，从根本上保证了网络以及资源的稳定性，在发展的过程当中已经成为了大量互联网、金融、保险、房地产等大型客服所关注的投资机会，在经营的时候具备丰富的运营经验。

呼叫中心建设方案配图2

可自定义导航配置

每一个公司的服务对象以及业务内容都不相同，在接入呼叫中心系统之后，就可以充分利用10多种流程阶段以及200级导航配置，根据自身的需求进行搭配，进一步满足企业复杂的业务需求。

同时全程采用可视化的流程展示，这样就可以让管理人员都可以实时监控并且统计各个节点的流入量以及流出量，这样便可以帮助企业进行流程优化等多项服务。

呼叫中心建设方案配图3

多种座席分配可选

搭建适合自身的座席系统，便需要对座席进行合理分配，正规的系统除了基本的随机及轮选两种分配策略之外，还支持工作量平均、技能值优先以及无人接听自动转接等多种基础策略，更是可以将多种策略进行再度整合。

各个发展中的大型公司，都需要在沟通的过程当中认识到系统所存在的问题，了解并且接入到呼叫中心系统当中，在技术人员的帮助下便可以找到适合自身的搭建方案，在合理安排各项资源后，让沟通效率从根本上获得提升。

若转载请注明出处：https://www.ti-net.com.cn/view/2780.html

“呼叫中心建设方案” 相关推荐