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一文了解呼叫中心系统价格及搭建费用

原创

2022/10/26 10:09:14

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

目前市面上最多企业选择的搭建方式是云部署,即云呼叫中心系统,由于这种云部署方案搭建起来简单高效,而且最重要的是云呼叫系统的搭建成本非常低,可以满足绝大部分企业的成本预算的。另外呼叫系统搭建方式同时也支持自建/本地部署、混合部署等方式,但具体的费用就跟云部署有所区别,因此系统的价格主要是根据企业选择的搭建方式有关。

目前市面上最多企业选择的搭建方式是云部署,即云呼叫中心系统,由于这种云部署方案搭建起来简单高效,而且最重要的是云呼叫系统的搭建成本非常低,可以满足绝大部分企业的成本预算的。另外呼叫系统搭建方式同时也支持自建/本地部署、混合部署等方式,但具体的费用就跟云部署有所区别,因此系统的价格主要是根据企业选择的搭建方式有关。

一文了解呼叫中心系统价格及搭建费用配图1

一、公有云部署

公有云部署方案,主要是指企业直接通过服务商提供账号密码的方式,登录网址实现客服功能,涉及到的费用主要包括坐席的租用费与通信费用。坐席租用费根据不同服务商以及系统功能版本的差异而有所不同。一般来说,公有云外呼系统基础版的行业收费标准约为100-300元/月/坐席,专业版收费标准约为300-500元/月/坐席,而通话的费用主要是根据运营商的规则来确定。总体来讲,公有云是所有搭建方案里价格最低的一种方式,几乎不需要企业投入任何硬件设备,开通坐席即可使用。

二、混合云部署

混合云部署方案指的是呼叫中心系统应用与数据存储在云端,但通信线路是接在企业本地的。混合云部署的价格对比公有云,除了基础的坐席租用费用,还另外添加了一些部署本地硬件设备的成本,例如基础的中继网关设备等,费用一般在几千元上下浮动,价格也是能够让企业接受的。

一文了解呼叫中心系统价格及搭建费用配图2

三、私有云/本地化部署价格

私有云部署方案是指服务商将呼叫中心系统应用,还有数据都部署在企业的私有服务器上。费用上一般会涉及到基础的中继、网关设备、甚至是软件的买断费、服务器费用等,一般都会在数千、数万元、甚至本地部署的价格会上几十万都是很正常的。总体上看是三种云部署方式中成本最高的一种,因此目前主要适合那些对呼叫中心有着更高要求的大型公司企业采用。

总的来说,呼叫中心系统搭建费用是由企业所选择的系统搭建方式、功能需求、坐席数、通话量等因素共同决定的,企业可以根据自身需求做出自己的选择。

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