当前位置: 首页 > 行业信息 > AI语音呼叫系统七大功能,为企业打造智能交互平台

AI语音呼叫系统七大功能,为企业打造智能交互平台

原创

2022/12/05 11:46:30

来源:天润融通

作者:小天

图标 1091

本文摘要

现在已经进入AI智能时代,人工智能技术改变人们生活方式的同时也在改变企业发展模式。过快的发展导致企业传统客服已经跟不上服务效率,面对每天的海量咨询,只有接入AI语音呼叫系统,运用它强大的功能来解决目前沟通存在的难题。

现在已经进入AI智能时代,人工智能技术改变人们生活方式的同时也在改变企业发展模式。过快的发展导致企业传统客服已经跟不上服务效率,面对每天的海量咨询,只有接入AI语音呼叫系统,运用它强大的功能来解决目前沟通存在的难题。

AI语音呼叫系统配图1

信息共享 统一管理

AI语音呼叫系统支持批量导入客户信息,可根据企业业务需求灵活调整客户地址、单位名称、客户名字及客户接待跟踪等信息,实现统一管理。可以把客户电话名字等字段进行排重,实现信息共享,多负责人服务同一个客户。

准确识别 知识库管理

模拟真人语音交流,可以识别客户意图,匹配客户标签。通话过程中也可以查询话术和资料,运用丰富的知识库及话术整理,对应知识点准确回答客户问题。

AI语音呼叫系统配图2

自主预设 快速匹配

支持语音导航菜单栏功能预设,客户想要咨询或购买产品时,可以对预设的菜单栏进行选择,快速匹配到适合的客服人员,省时又省事。

多方通话 连贯服务

可随时展开多人通话,与客户通话过程中也可以与技术人员、客服及管理者多方人员展开沟通,以便顺利协调工作,使客户得到连贯快速的服务,不至于浪费时间等待,回答不及时。

智能转接 人机协作

在回答客户问题时遇到无法识别或者回答的问题,可以随时无缝转接给人工客服,反之也可以,人工客服无法回答的问题,AI语音系统也可以调用知识库资料及时插入回答客户问题,实现人机交互协作,确保不流失客户。

AI语音呼叫系统配图3

多种策略 按需分配

系统可以根据客户需求自动灵活分配座席,按需分配、按量分配多种原则,及保障人工客服的工作强度一致,工作量平均,又保障客户得到及时的服务。

统计数据 报表分析

结束服务后,系统会自动推送客户满意调查,也就是评价评分,自动记录统计成数据报表,这样管理者可以知道服务质量、客户满意度,便于管理和调整策略。

AI语音呼叫中心,每天可以呼叫接待上千通电话,解决人工座席98%的常规工作,适用于接待、售中、售后、投诉、营销、回访等多种呼叫场景,节省企业60%以上的成本,提升整体营销效率。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/view/3352.html