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企业呼叫中心系统的功能介绍

原创

2023/02/07 16:31:58

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

现在越来越多的企业会选择使用企业呼叫中心系统来提高客户服务质量,帮助企业解决管理问题,但对于刚接触这个系统的用户来说还是有些陌生,今天我们就来给大家讲解一下关于企业呼叫中心系统相关内容。

现在越来越多的企业会选择使用企业呼叫中心系统来提高客户服务质量,帮助企业解决管理问题,但对于刚接触这个系统的用户来说还是有些陌生,今天我们就来给大家讲解一下关于企业呼叫中心系统相关内容。

企业呼叫中心系统的功能介绍

01、来电统计功能

来电统计可以让客户管理人员根据不同部门的不同工作人员分地区管理,对所有坐席统一登记管理、统一分机接听、统一转派。

02、坐席管理功能

座席代接电话,对所有坐席进行实时统计分析;座席代接来电后,进行自动转接、语音引导;座席代接电话,进行自动分机转接、人工转接等。

03、系统功能介绍

话务员管理:可通过手机或电脑软件,实现一键呼出业务及来电统计分析等;座席可设置多个部门和人员分工接听电话等。坐席日志:通过系统日志记录坐席操作过程和服务质量,方便管理和分析处理。

1、可以满足您的各种需求,系统支持自动分配话务量和座席数量,可以自定义配置,实现个性化呼叫中心解决方案。

还可以通过呼叫中心系统管理您的企业。

2、可以实现一键呼入和一键呼出,系统内置自动分机拨号软件,可以通过手机和电脑软件实现一键呼入和一键呼出。

3、系统内可以设置座席管理功能与客户资料导入功能,座席人员可自行选择。

4、支持多种呼叫方式,如:人工/自动转接,外呼等。

5、客户资料导入系统可以方便的将数据库中的数据导入系统内,还可自定义导出或导入其他数据平台内。

6、多通道统一管理:系统支持多个不同的电话号码和 IP号码自动识别分配到不同的通道中,方便对企业资源进行科学合理的调度。

2、呼叫中心系统支持座席与客户直接沟通,提高企业形象和品牌价值。

提供多种营销方式,帮助企业快速提升销售业绩。

提供智能应答功能,提高客户服务效率,减少客户等待时间

通过语音识别技术与客户互动,增加客户满意度,降低营销成本。

对企业而言,可通过此系统自动或手动发起座席呼叫。

可以根据不同的业务类型或行业特点进行智能分析、分类处理,支持多种智能客服策略;自动匹配最优策略;支持实时统计和历史记录等功能;通过手机或电脑 APP实现一键呼出业务等。

呼叫中心系统主要功能有:坐席管理、自动分机接听、呼入转接、坐席录音、短信、微信、 APP等。

以上就是关于企业呼叫中心的一些简单介绍,如果您对这方面有需要的话可以联系我们咨询更多内容。

3、系统采用多种先进技术,保证数据安全,并具有较高的可靠性。

该系统采用高性能的硬件和软件,可以实现长时间不间断运行。

该系统由以下部分组成:

服务器操作系统:采用先进的 UNIX/Linux操作系统,为数据处理提供了可靠、稳定、安全的平台。

呼叫中心软件:系统采用B/S架构设计,使用B/S架构可以实现应用软件与坐席之间的交互操作,降低了软件实施复杂度,提高了产品可维护性。

数据传输安全防护:采用先进的加密算法及防火墙技术保证数据传输和处理过程数据的安全和稳定。

呼叫中心管理:采用集中式管理软件设计模式,实现坐席、座席席、管理层之间的信息交互与共享,便于企业各部门对客户咨询问题进行统一处理。

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