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呼叫中心平台建设哪家较好?

原创

2023/03/06 10:38:33

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

呼叫中心是一个企业的对外窗口,是企业与客户之间进行交流的重要渠道,可以在一定程度上降低管理成本、提高工作效率。呼叫中心通常有多种应用场景。其中包括:客服、投诉受理、工单处理、数据分析等功能。如果企业想要搭建一个完善的客服中心,通常会选择与第三方服务商合作进行。但第三方服务商往往存在诸多问题,比如:缺乏行业经验,容易在与企业对接时出现沟通不畅、方案设计无法满足需求等问题;对业务操作理解不够,难以满足客户需求等。那么,呼叫中心建设哪家较好?

呼叫中心是一个企业的对外窗口,是企业与客户之间进行交流的重要渠道,可以在一定程度上降低管理成本、提高工作效率。呼叫中心通常有多种应用场景。其中包括:客服、投诉受理、工单处理、数据分析等功能。如果企业想要搭建一个完善的客服中心,通常会选择与第三方服务商合作进行。但第三方服务商往往存在诸多问题,比如:缺乏行业经验,容易在与企业对接时出现沟通不畅、方案设计无法满足需求等问题;对业务操作理解不够,难以满足客户需求等。那么,呼叫中心建设哪家较好?

呼叫中心平台建设哪家较好

在此之前,先来了解一下呼叫中心建设过程中常见的问题:

1.无法及时响应客户需求,导致无法完成业务需求

一般情况下,企业的业务需求都会通过呼叫中心来完成,呼叫中心可以实现人工、智能语音等多种功能,同时还能够进行实时监控与记录。

在这一过程中,往往会有一些问题无法得到解决,比如:

人工坐席无法及时响应客户需求;

电话无法打通或转接后无人接听/挂机;

人工坐席无法监控客户情绪变化。

2.没有专业的服务团队,导致对接难度加大,难以满足企业需求

呼叫中心建设过程中,通常需要一个专业的团队。

由于缺乏专业的知识,在选择服务商时会存在一些问题。

比如:服务商的技术团队往往只是技术人员,不具备呼叫中心相关知识,也不了解业务流程及操作。

企业无法判断需求是否正确、是否符合实际情况。

因此企业在选择呼叫中心建设时需要选择专业的服务商进行合作。

3.没有完整的解决方案,导致无法实现项目落地

由于缺乏行业经验,对于业务操作理解不够,很容易在与企业对接时出现沟通不畅、方案设计不完善等问题。

而目前市面上有很多提供相关服务的第三方服务商,如【中企云】等等,但这类服务机构在产品质量上可能会存在一定保证。

4.缺乏行业经验,导致方案设计不合理

在呼叫中心建设过程中,第三方服务商很容易出现对行业知识缺乏了解、方案设计不合理的情况。

解决办法:如果企业想要搭建呼叫中心平台,可以与拥有丰富呼叫中心建设经验的公司合作,为其提供一站式解决方案服务。

5.与其他系统平台存在信息孤岛现象

以上问题很大程度上影响了整个建设进程,导致客户体验不好,也不利于公司整体的形象管理。

现在市场上存在很多专业的第三方服务机构,提供优质、便捷的产品。

可选择一款能够满足客户需求且安全可靠的平台来建设呼叫中心系统。

以天润融通为例,作为国内最早一批呼叫中心系统开发领域的服务商,与各大知名企业如工商银行,太平洋保险,宝马中国等有合作,再各个领域都拥有强大的技术研发能力和丰富经验。

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