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智能客服机器人怎么挑选?

原创

2023/03/15 15:30:23

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

智能客服机器人在近几年非常受欢迎,越来越多的企业选择用机器人代替人工服务,不仅可以提高用户体验,还能节约人工成本。但目前市面上智能客服机器人种类繁多,每个品牌都有自己的优势,需要我们做好甄别,选出最适合自己的一款。

智能客服机器人在近几年非常受欢迎,越来越多的企业选择用机器人代替人工服务,不仅可以提高用户体验,还能节约人工成本。但目前市面上智能客服机器人种类繁多,每个品牌都有自己的优势,需要我们做好甄别,选出最适合自己的一款。

智能客服机器人怎么挑选

智能客服机器人种类繁多,所以在选择时也会有所纠结。

一款优秀的智能客服机器人不仅能实现语音交互、问题回答、自动回复等功能,还需要有丰富的知识储备,因此在选择时要考虑以下几个方面:

服务稳定

智能客服机器人不像人工客服,具有极强的专业素养,遇到客户咨询问题时会快速做出反应。智能客服机器人需要在短时间内对客户的提问做出反馈,并给出相应的解决方案。如果智能客服机器人在短时间内无法做出回答或提供解决方案,那就会影响用户的体验,甚至造成不必要的损失。

智能分析

智能客服机器人可以根据对话记录智能分析用户行为,比如用户的需求、回复速度、问题类型等。比如一位用户咨询了5次,最后还问了一个问题,那就可以判断该用户是有意向购买还是没有意向购买,以及下次在咨询该问题时该怎么回答才能更好地留住用户。

知识库丰富

机器人除了会回答问题外,还需要有丰富的知识库才能应对各种场景,所以知识库丰富的客服机器人是十分重要的。市面上智能客服机器人虽然已经非常普及,但依旧不能满足用户的需求。目前,市面上人工智能企业研发的智能客服机器人能实现自定义知识问答,可以根据企业自己的需求,添加自定义词库,把语义知识库做得更加丰富。并且能根据用户发送的文字内容,进行多轮问答回复,保证用户问题得到完美解决。

此外,机器人还可以实现机器人与人工客服联动服务模式。当人工客服忙不过来时,机器人还可以作为客服专员处理客户咨询问题。

多维度筛选

为了避免一家服务商产品好不好,还要多维度去进行筛选。可以从以下几个方面去筛选:

1、技术团队:售前、售后各有专业的技术人员,客服机器人也不例外;

2、产品经验:这一点非常重要,在产品打磨上投入大量心血的公司,产品体验会更好;

3、售后服务:有完善的服务体系,遇到问题可以得到及时处理,避免不必要的麻烦;

4、软件功能:可根据企业需求,量身打造出满足企业需求的智能客服机器人。

性价比高

想要找到一款高性价比的智能客服机器人,需要我们做好多方面的比较,不能仅仅看价格就选择了。我们可以通过免费试用等方式进行试用,从而选出最适合自己的智能客服机器人。试用时我们可以多家对比,在免费试用几天后,一定要选择一个性价比高的。

北京天润融通是一家专注于人工智能(AI)技术开发的企业。智能客服机器人主要面向金融、电信、政府等行业提供人工智能产品及服务,包括智能客服机器人、智能语音机器人以及 AI销售机器人。产品实现了自主学习能力和全场景服务能力,可覆盖线上业务全流程。有需求可随时联系我们。

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