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客服智能系统，AI精准识别客户意图

原创

2023/06/09 16:03:47

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服智能系统是一款能为企业提供24小时在线服务的AI智能机器人，在为用户提供快捷的服务同时，还能对客户提出的问题进行实时地解答，大大提升了企业客户服务体验。该产品集成了语音识别、自然语言处理、大数据分析、智能语音机器人等技术，能够在电话、网站等渠道为用户提供便捷的服务。

客服智能系统

一、客服智能系统产品优势

1.精准识别客户意图，快速响应

2.全渠道统一接入，降低接入成本

3.可灵活扩展，支持快速上线

4.降低成本，提升客服效率

二、客服智能系统产品功能

智能外呼

智能外呼是客服智能系统的核心功能之一，也是用户最常用的功能。可以自动拨打电话，为用户提供服务，同时还能与用户进行实时互动。通过对客户意向程度的分析，提供针对性的服务，提升客户体验。

机器人会话

机器人会话能根据用户的需求，提供相应的咨询服务，大大减少了企业的人工成本。

1.支持多轮对话，每一轮对话都会根据客户提出的问题进行解答，以保证客户可以得到全面的解答。

2.支持客服人员进行录音，通过录音记录回答内容，经过后续分析，保证问题解答的准确性。

3.支持质检功能，通过质检功能，查看回答的准确性和完整性，以此来更好地优化客服机器人话术。

4.支持自定义回复模板，可以根据自身需求进行设置，从而提高机器人回复的准确性和规范性。

工单系统

工单系统主要负责客户咨询的管理，是客户服务的基础保障。提供全流程、全方位的工单服务，支持按工单类型、按部门、按客服类型等方式进行工单的分类，可设置多种类型的工单模板，并对不同类型的工单设置相应的处理流程，支持自定义流程，便于客服人员快速处理工单。

客户关系管理

1.客服智能系统可以帮助企业挖掘客户价值，为客户提供个性化服务，从而增加企业的业绩和利润。

2.了解客户的行为数据，如客户访问情况、对话次数、对话内容等，可以分析出客户的潜在需求，帮助企业针对性的优化产品或服务。

3.记录客户的购物习惯、购买频率、偏好等信息，从而为客户提供更精准的产品和服务，从而提高转化率。

4.了解并改善员工的工作效率、工作时间、工作负荷等信息，及时调整员工的工作安排和考核制度，从而提高员工的工作效率。

大数据分析

通过历史对话分析，帮助客服人员更好地了解客户意图，同时也可以对客户提出的问题进行智能解答。如用户想要购买产品，系就会根据用户之前的浏览记录和搜索记录，判断其需要购买哪类产品，快速提供产品信息。同时也能对用户进行分类，如企业想要了解新老用户的活跃度以及满意度，就可以通过大数据分析得到相应的结论，帮助客服人员快速作出反馈。

通过大数据分析，统计工作时间分布情况、平均每个对话需要多少时间、平均每个对话花费多少时间时间等等。这些信息能够帮助管理者对客服团队快速做出调整和优化。

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