原创
2023/07/26 16:09:43
来源：天润融通
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本文摘要
由于家具产品的特殊性，在购买前需要实地考察、对比，购买后需要上门安装、售后服务等等，使得家具行业的服务体系尤为重要。一个完善的呼叫中心系统对于家具行业来说是不可或缺的。
家具行业是一个以服务为核心的行业，尤其是在近几年，互联网+和智能制造的大环境下，家具行业也在经历着一场变革。但由于家具产品的特殊性，在购买前需要实地考察、对比，购买后需要上门安装、售后服务等等，使得家具行业的服务体系尤为重要。一个完善的呼叫中心系统对于家具行业来说是不可或缺的。
1、灵活配置的座席数量
在家具行业，销售人员每天的工作量非常大，并且销售人员流动性也很大，所以，在配置呼叫中心系统时，应该考虑到座席数量的可配置性，以保证客服人员有足够的精力来应对客户咨询和售后维修等工作。
一般家具行业的呼叫中心系统应该具有10个左右的座席数量，可以满足大部分客户服务需求。
2、灵活的坐席分配策略
客户打来电话后，客服要先了解其需求，然后再做下一步的服务安排。然而在实际的家具行业中，需求会随着时间的变化而变化。客服往往无法精准掌握销售心里，也无法合理安排相关人员对接。使用呼叫中心系统后，可以根据客户的具体情况进行合理分配。如有多次咨询的需求时，可先对其进行分流，在保证服务质量的同时提高满意度;如有重要的活动或事件时，做到及时呼叫相关负责人处理。
3、专业的录音分析
家具行业呼叫中心系统对于客户的录音可以进行分析，通过对录音内容的分析，可以帮助家具企业了解客户的真实需求，为以后的服务提供指导。
例如：当客户询问“您在哪儿”时，客服人员可以及时将位置信息反馈给客户;当咨询家具产品时，客服人员可以根据他的需求，帮助选择适合自己的产品;在进行家具购买时，客服人员可以帮助推荐合适的商家，让用户在对比中选择最适合自己的家具品牌。
4、客户服务质量监控
在客户服务质量监控中，可以通过多种方式对呼叫中心进行监控，如坐席人员的语音质量、服务态度、接通率、呼入呼出情况、工单流转情况等。
通过以上方式可以对客户服务质量进行监控，及时发现服务中存在的问题，及时处理，保证服务质量。
5、统一的数据管理
家具行业客户信息多且杂，就需要通过呼叫中心系统统一管理，建立完整的数据库。把各个渠道的数据进行汇总、分析，更好地为企业服务。
目前市场上有很多家具企业都在使用天润融通呼叫中心系统进行服务和营销。选择一款适合自己企业发展的呼叫中心系统，才能更好地为客户提供优质服务。
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