原创
2023/08/02 17:28:22
来源:天润融通
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本文摘要
智能语音呼叫软件系统,是一款基于语音识别、语义理解、自然语言处理、数据挖掘等人工智能技术的智能化呼叫中心系统,在传统呼叫中心的基础上,融合了大数据分析、人工智能技术,能将企业的各种服务直接推送给客户,可以高效地解决企业客服与客户的沟通问题。
智能语音呼叫软件系统,是一款基于语音识别、语义理解、自然语言处理、数据挖掘等人工智能技术的智能化呼叫中心系统,在传统呼叫中心的基础上,融合了大数据分析、人工智能技术,能将企业的各种服务直接推送给客户,可以高效地解决企业客服与客户的沟通问题。
呼叫中心系统支持智能语音通话、自动语音回复,可以对客户进行快速分类,也可以设置不同的外显号码。
多渠道接入,多种沟通方式
系统支持多渠道接入,可根据客户的需求进行自由组合,如网站客服、电话客服、微信客服等等,且支持多种沟通方式,如语音+文本、文本+语音等,多渠道接入还可以同时支持多个外呼系统,方便企业管理和多业务服务。
语音识别
语音识别是指将人类语音转化成计算机可以处理的信息,它是计算机技术和语音技术相结合的产物,语音识别是目前语音合成的基础。由于语音识别技术具有低成本、高效率、非接触等优点,语音识别已经成为一种成熟的语音合成技术。智能语音呼叫软件系统中采用了最新的自然语言处理技术——语言理解技术,能够快速有效地理解客户需求,并进行快速应答,从而提高服务效率。
智能机器人
1、自动回复:机器人会根据客户的提问,主动帮忙解答,并且回复速度极快。
2、对话记录:客户的对话会被记录下来,方便后期分析其意向和制定话术。
3、话术模板:机器人会根据业务的需求,定制适合的话术模板,以便客服在接待过程中使用,提升效率。
4、自动升级:系统可以自动升级到最新版本,保证业务不被淘汰。
智能质检
通过语音识别、语义理解、自然语言处理等人工智能技术,对客服人员的通话内容进行实时检测,及时发现话务员在服务过程中的不足,帮助企业改进服务质量。
统计分析
客户服务系统能对来电咨询进行实时统计,包括来电总量、通话时长、接听次数、接听时长、平均等待时长、平均通话时长分布等,还可以统计不同坐席的接听数量和接通率,以实现对坐席工作的全面监控。
在提供多样化的服务的同时,还可以提供多层次的数据统计分析报表。它能有效地帮助企业进行决策和管理,使企业能够对自己的服务体系有一个清晰而准确的定位,同时还能帮助企业完善和优化现有服务体系。智能语音呼叫软件系统采用人工智能技术,是一款实用、高效、高性价比的软件产品。
智能语音呼叫软件系统可同时接入多个坐席、多个系统,支持多个坐席同时为一个客户提供服务,减少对企业电话营销中心的呼叫中心的硬件配置要求。系统支持同时接入多个系统,包括CRM、CRM+OA等;同时支持呼叫中心业务流程自动化。
系统具有以下特点:
1、7*24小时不间断服务
2、座席可根据需求配置不同的坐席数量
3、支持座席在线离线操作
4、支持多坐席的协同工作
5、支持多种质检方式(包括语音、文本)
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