原创
2023/08/31 14:48:18
来源：天润融通
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本文摘要
随着人工智能AI技术不断发展，软件系统集成商也越来越多，竞争也越来越激烈，但是目前国内比较成熟的呼叫中心系统还是那些老牌企业，而它们之所以能够长久不衰，主要是因为他们都具备以下特点。
企业呼叫中心系统是现代企业管理的重要组成部分，是企业实现营销、服务和客户关系管理的核心平台。随着人工智能AI技术不断发展，软件系统集成商也越来越多，竞争也越来越激烈，但是目前国内比较成熟的呼叫中心系统还是那些老牌企业，而它们之所以能够长久不衰，主要是因为他们都具备以下特点。
系统功能完善
对于一个企业来说，其业务需求是多种多样的，企业呼叫中心系统的功能也需要多元化，如CRM、客服系统、IVR、录音、报表等等，只有全面的系统功能才能满足企业的需求。
一般来说，功能完善的呼叫中心系统可以在不改变现有业务流程情况下，对呼叫中心进行扩容或升级，让业务流程得到优化;
系统还需要考虑到企业客户量大的问题，能够提供不同规模、不同业务需求下的多套解决方案。当然了，也不排除部分企业会选择云呼叫中心平台来进行升级、扩容等。
强大的知识库
对于企业来说，呼叫中心的知识库就相当于企业的资料库，里面储存着企业所需要的信息。对于一些常见的问题，系统会自动将其分类，这样就能提高客服人员的工作效率。
系统还会对客户进行实时跟踪和回访，通过这些信息的收集和整理，可以让企业更好地发展。
灵活的部署方式
传统的呼叫中心系统部署方式，都是采取在企业内部安装部署服务器，然后在客户服务中心建立系统。这种方式需要花费大量的人力和物力，而且部署过程也比较麻烦，所以，企业都希望能够有一种更加灵活的部署方式，来帮助企业快速搭建一个属于自己的系统。
专业的运营团队
一个专业的呼叫中心运营团队，会让你的系统有更好的性能和更高的服务质量。企业在选择时，要先了解这个产品的运营团队有多少人，看他们是否有专业的系统运营人员，也就是我们常说的销售团队和售后服务团队，这样才能保证一个企业电话客服运营能够正常运转。
系统稳定
随着企业客户越来越多，业务复杂程度也在增加，对呼叫中心系统稳定性要求也越来越高。系统稳定性包括两个方面：一是软件本身的稳定性，二是系统的运行稳定性。选择一个稳定的系统能够保证使用过程中不会出现无法接通、电话占线等情况。
当然，目前市面上也有很多新的呼叫中心系统，例如天润融通、环信云等，这些呼叫中心系统也是非常不错的，因为它们在功能、稳定性方面都做得很好。在使用过程中，有任何问题都可以随时联系客服，及时解决问题。这些呼叫中心系统还有一些新功能，比如语音导航、自动外呼等功能，可以给客户提供更好的服务。
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