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呼叫中心客服系统(都有哪些功能与作用)

原创

2023/09/08 16:05:06

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着经济的发展，企业为了更好的管理和运营，都会建设呼叫中心客服系统。宗旨在于帮助企业实现智能化、数字化管理，通过电话、在线、微信等渠道进行咨询接待

随着经济的发展，企业为了更好的管理和运营，都会建设呼叫中心客服系统。宗旨在于帮助企业实现智能化、数字化管理，通过电话、在线、微信等渠道进行咨询接待，根据问题进行相应的解答，以提高工作效率和服务质量。根据企业需求建立不同的客服中心，实现对座席的管理。对座席进行统一培训，使其更好的为企业服务。

下面我们一起来看看呼叫中心客服系统都有哪些功能吧。

智能呼叫分配

对于人工无法处理的问题，系统会自动转接到有经验的座席进行处理，提高服务质量。对于无法正常接听的来电，系统可以转接到第三方客服人员进行处理，保障客户问题及时得到解决。

客户信息管理

系统会建立一个完整的客户档案，包含基本信息、联系方式、历史聊天记录等，这些资料将作为企业后期服务的参考。根据企业的需求，可在系统中对信息进行管理。实现对线索资源的有效管理和利用。对于流失的资源也可通过系统进行召回，为企业提供优质服务。

自动语音应答

自动语音应答，可以自动进行对话，帮助快速解决问题，提高工作效率。

1.智能机器人客服：可根据输入的信息，通过学习算法和大数据分析，及时反馈信息。

2.智能在线客服：用户在电话中或在线咨询时，系统将自动转接到座席进行服务。

3.语音识别技术：通过语音识别技术，可将文字转换成语音播放，用户可以直接通过语音进行咨询。

4.自动弹屏：在屏幕上显示咨询的关键信息，用户可以选择浏览或直接进入系统。

客服人员管理

1、分配权限：分配不同的工作，比如外呼工作、回访工作、咨询工作等，根据工作内容不同分配不同的权限。

2、角色管理：可以进行角色设置，在系统中可查看其角色信息。另外，客服人员可以根据不同的工作内容进行权限设置，比如只能外呼、回访等。

3、监控统计：系统会自动统计每个座席的接通率、回拨比例、回访比例等数据，对于某些指标数据超标的座席，系统会自动进行提醒。

客户关怀

客户关怀是提升满意度和忠诚度的有效手段。在呼叫中心客服系统中，可以设置多种关怀方式，如关怀短信、语音留言、关怀平台等。

呼叫中心是企业与客户沟通的一个重要渠道，其作用主要是：

1)提供24小时全天候服务

2)降低企业的运营成本

3)提供一种便利、快捷的服务方式

4)企业可以根据用户的需要，随时将用户从一个服务网点转移到另一个服务网点

因此，在竞争激烈的市场上，呼叫中心作为一种重要的销售渠道，是企业提高销售量、增加客户数量、降低销售成本的一种有效手段。

以上就是呼叫中心客服系统的主要功能，帮助企业实现客服团队的统一培训、统一管理。提高工作效率和服务质量，使其更好的为企业服务。如果你想了解更相关信息，欢迎咨询我们线上客服。

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