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小型呼叫中心系统搭建方案

原创

2023/10/26 09:37:57

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在数字经济时代,呼叫中心系统越来越被企业所重视,其应用范围也越来越广。企业对呼叫中心系统的需求不断增加,企业内部需求也不断增加,大多数中小型企业没有专业的技术人员来维护系统。

在数字经济时代,呼叫中心系统越来越被企业所重视,其应用范围也越来越广。企业对呼叫中心系统的需求不断增加,企业内部需求也不断增加,大多数中小型企业没有专业的技术人员来维护系统。

那么如何来搭建一个小型的呼叫中心呢?

小型呼叫中心系统搭建方案

选择适合的呼叫中心系统

在选择系统时,一定要根据自己的需求来选择,不要盲目追求功能多的,功能多意味着成本高,而且当企业业务不断发展时,如果不及时升级和维护系统,会造成不必要的损失。

1、系统稳定性:系统只有稳定运行才能保证企业正常运转。对于中小型企业来说,没有专业技术人员来维护系统,所以选择一款稳定的系统是非常重要的。

2、服务能力决定了企业未来发展方向和利润空间。选择一款好的系统应该具有良好的服务能力。

建设成本

一般来说,呼叫中心建设的成本包括两部分:硬件成本和软件成本。硬件成本包括服务器、交换机、网络设备、宽带接入等。软件成本主要是指系统软件和应用软件的开发和维护费用。软件开发包括程序设计、系统开发、服务器开发等。

软件成本包括服务器、网络设备、宽带接入等,这些费用一般都是根据企业的实际情况来选择。目前,大多数中小型企业选择服务器和宽带接入,以避免高带宽带来的高成本问题。

功能和服务

系统主要功能包括:来电接听、电话转接、录音、电话管理、信息管理、智能分屏、在线客服、报表统计等。

需要考虑到是否有多个座席来满足市场需求,是否有自动分屏功能等。

1.智能语音导航:提供多种IVR导航功能,帮助客户快速找到需要的信息。

2.电话客服服务:可以在系统上直接发送文字消息或语音消息,并通过在线或电话与客户进行互动,更快地解决问题。

3.客户信息管理:可以存储客户信息,包括电话号码、地址、姓名、喜好等。还可以通过系统设置或录入各种信息,方便公司对客户信息进行管理。

4.工作流管理:将工作流应用到呼叫中心中,实现一键处理呼出和分配来电,有效降低人员管理成本,提高员工工作效率。

5.录音管理:能够记录每个通话过程的录音,并在系统中进行查询和统计。还可以在系统中查看所有通话记录、来电记录和短信记录等,提供更好的服务。

6.报表管理:可以随时查看和打印通话记录、来电统计、电话回访等各种报表。还可以下载员工的通话录音、工作日志等各种信息数据。

7.系统管理:可以根据企业自身需求进行定制开发,还可以与企业其他系统进行对接,实现数据共享和资源整合。

8.营销推广:系统可通过微信、短信、邮件等方式进行营销推广,提升品牌知名度和影响力。

9.统计报表:系统可导出各种报表和报告,例如来电统计、回访统计、销售情况统计等。

业务流程

用户拨打电话,如果是座席接起电话,则会通过语音导航系统查询来电号码,如果有疑问则会进入人工服务模式。座席可以将客户的疑问转接到座席,由座席去处理。当客户要求服务时,座席可以通过文字、语音、电话等方式提供服务。如果是销售部门的电话,则需要转到销售团队进行处理。

售后服务

呼叫中心系统的售后服务,是许多企业所不知道的,很多企业因为没有专业的技术人员来维护呼叫中心,所以导致企业的服务不到位,在进行服务时出现很多问题。因此,一个良好的售后服务,可以让客户感受到我们的态度和质量。

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