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如何搭建呼叫中心系统

原创

2022/03/24 14:28:26

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

互联网崛起后,很多企业纷纷组建起属于自己的呼叫中心用作应对售前、售后的工作。早前,呼叫中心只是简单的咨询电话与热线电话的集合,而现在,呼叫中心也逐渐包含了一些外呼营销、推

  随着营销环境的变革,企业越来越意识到,对客服务质量的好坏直接关系着企业的营收水平。其中,作为连接用户第一触点的呼叫中心,自然成为企业变革服务流程的第一关注点。

  为更好应对售前、售中及售后不同场景的客户联络需求,很多企业也开始纷纷搭建自己的呼叫中心系统。然而,相比于早期只囊括简单的咨询电话与热线处理等功能,如今的呼叫中心逐渐包含了外呼营销、推荐产品等业务。而小型呼叫中心因成本较低,成为很多企业搭建呼叫中心系统的首选。

小型呼叫中心系统配图1

  那么,企业究竟应该如何搭建小型呼叫中心系统呢?这里有两种方法:

  方法一:搭建呼叫中心一体机

  呼叫中心一体机主要是指企业可以通过一台设备整合所有的软件以及硬件设备,是不需要外加任何硬件就可以实现所有呼叫系统的标准功能,这种系统的最大优势就是搭建成本低,因此企业想要节约成本,就可以考虑这个小型的呼叫中心系统,直接去使用呼叫中心一体机。

  方法二:搭建400电话呼叫系统

  400电话一般主要是用户客服员接待使用的,这种电话呼叫系统主要指的是400电话代理商在办理400号码的基础上去满足企业的呼叫功能。这种电话额外开发了一套包含自动应答IVR语音导航、电话智能排队等功能,对企业的呼叫有一定的帮助。另外,400电话呼叫系统的成本也很低,是一个不错的小型呼叫中心系统,比较适合企业。

  搭建小型呼叫中心系统可以有效的帮助企业节约成本,但是企业也必须要使用正确的方法,这样才能真正有效优化客户服务。

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