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呼叫中心行业对《网络安全法》的解读

原创

2022/03/23 17:02:19

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

天润融通为企业提供完整客服呼叫中心系统解决方案,电话呼叫中心系统、在线客服系统、云客服、智能机器人、电话营销系统等全场景产品,创立于2006年,是国内领先的SaaS云呼叫中心系统平

近几年,由于信息泄露引发的灾难层出不穷,互联网行业信任“危机”已经到来。国家和个人都愈发关注个信息安全问题。对此,国家最新出台《中华人民共和国网络安全法》及配套法律法规,相关监管整治行动正如火如荼地开展中。在网站安全、用户内容安全、用户隐私保护方面,对未尽管理义务单位也会采取处罚。那么,对于设置呼叫中心的企业,有哪些信息需要关注呢?

“买卖个人信息属侵权,贩卖50条可入罪”

1.个人信息定义

2017年5月,两高法院进一步明确“公民个人信息”,既指能够识别自然人身份属性类,又包括反映自然人活动情况类。

2.惩处措施

企业风险:“违法收集+提供”权利人个人数据信息

对于呼叫中心企业来说,坐席非法收集和贩卖客户信息绝对是信息安全的重灾区。出于职业便利,坐席人员有很大概率接触客户隐私信息,从业人员的素质参差不齐,企业要采取措施规避司法风险。随着监管政策的严格,客户信息泄露除了让企业蒙受经济和品牌信誉损失,更有可能给企业带来司法风险。企业必须从技术层面杜绝坐席人员接触客户信息的可能性。

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