原创
2025/07/25 11:07:15
来源：天润融通
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本文摘要
每一个想降本增效的企业，都该重新审视自己每天高频使用的沟通工具。不是邮件，不是电话，是IM沟通软件。它早已不是“类似微信”的简单聊天工具，而是连接人、系统与业务流的企业神经中枢。IM沟通软件背后承载的，是真正的效率变革
每一个想降本增效的企业，都该重新审视自己每天高频使用的沟通工具。不是邮件，不是电话，是IM沟通软件。它早已不是“类似微信”的简单聊天工具，而是连接人、系统与业务流的企业神经中枢。IM沟通软件背后承载的，是真正的效率变革。
为什么IM沟通软件成为企业必争之地?
企业真正关注的，从不是“能不能聊天”，而是：信息是否可以流动得更快、协作是否可以更扁平、业务是否可以更少断点。
一套优秀的IM沟通软件必须做到以下三点：
打破组织壁垒：横向跨部门协作、纵向上下游对齐，信息不必靠“转述”;
连接业务系统：从IM窗口直接触发审批、查询订单、生成日报，而非跳来跳去;
数据安全和权限控制：所有内容可回溯、可审计，且严格权限隔离，保障企业资产。
这才是企业用户真正的需求，而这也正是天润融通、live800、环信等厂商持续发力的方向。
传统IM工具的落后，正在拖慢整个企业
你可以回忆一下，企业里那些低效的沟通场景：
“这个文档谁发过来过?”——没人能找得到;
“审批卡住了，但负责人今天出差”——没人能推动;
“客户刚刚反馈的问题又没人接手”——信息漏接成常态。
这些问题，不是HR或管理者的问题，是IM沟通软件没做到“连接人+连接系统”的能力
重新定义IM沟通软件：它该具备什么标准?
真正适合企业级应用的IM沟通软件，应该具备以下6个能力标准：
多端同步，消息永久留存;
企业组织架构集成，支持多角色多权限;
开放API对接CRM、ERP等系统;
智能提醒与自动任务协同;
多维度数据统计a与分析;
信息加密、企业级安全防护机制
如果你的团队还在用“聊天工具”当生产工具，那效率正在被悄悄偷走。
不只是工具，而是系统级能力的入口
IM沟通软件的真正价值，在于成为统一的协作入口。它不只是沟通工具，更是连接企业服务、数据、业务流程的总控台。选错IM，浪费的不只是时间，还有利润、效率和客户满意度。
别低估一套IM沟通软件能为企业带来的改变。
用户常见问题解答：
1. 企业IM和普通聊天工具的核心区别是什么?
企业IM具备组织架构绑定、权限控制、业务系统集成、安全审计等能力，远超“聊天”范畴。
2. 如何选择适合中型企业的IM沟通软件?
建议优先选择具备多端同步、支持系统集成和客服对接能力的产品。天润融通SuperAgent或环信适配性较好。
3. 企业内部和外部沟通是否能用一套IM系统?
可以。像天润融通支持C端、B端、内部三端统一沟通链路，信息不碎片、协同不割裂。
IM沟通软件是效率的起点，也是业务流转的桥梁。别再把它当成“能发消息”的聊天工具，它早就是你企业运营的骨架之一。选择对了，团队协作和客户服务都会往前迈一大步。
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