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im即时通讯平台

im即时通讯平台作为企业内部沟通的工具,不仅能帮助企业及时和上级进行沟通,还能帮助企业内部管理人员和员工之间进行沟通,以达到更好的工作效率。目前市场上比较知名的即时通讯软件有天润融通、环信云、钉钉等。随着信息技术的不断发展,企业也会使用一些新的即时通讯软件来加强和外界的沟通。

im即时通讯平台

IM客服系统(高效即时沟通平台)

IM客服系统是基于企业即时通讯(IM)为核心,具备客户管理、消息管理、在线客服等功能的统一客服平台。它可让企业建立一个集客户客服务、在线互动、业务支持、数据分析于一体的多功能客服务平台,让企业在任何时间和任何地点,通过电脑或手机,都可以与客户进行沟通交流。使用 IM客服系统可提高企业形象,节省时间成本,提升工作效率。

IM客服系统

IM客服系统是什么

即时通讯(IM)是即时沟通的简称,指以计算机为通信平台,以网络为传输媒介,用于进行信息沟通、交换、传递的通信方式。它是通过发送信息和接收信息的双方间建立一个点对点的、无距离的、点对面的信息交流系统。在网络环境中,通过网络即时通讯软件,可以及时向对方传递文字、语音、图片及视频等多种形式的信息。它在商务活动中最常用,同时也是最为人所知的即时通讯软件。

消息管理

IM客服系统的消息管理功能,可以将客户咨询的信息通过企业即时通讯发送给座席,可在第一时间了解客户的需求,从而为客户提供更加准确的客户服务。除此之外,还可以将客户咨询的问题以邮件的方式发送给座席,方便及时与客户进行沟通。

1.自动回复:当企业面对大量客户咨询问题时,自动回复客户的相关问题,避免了手动回复客户问题而产生的误差。

2.智能转接:当客户咨询企业的业务时,智能转接到对应的业务部门。

3.自助查询:支持自动查询功能,当有多个来源信息时,可以对其进行对比。

4.标签管理: 对企业的所有访客信息进行标签管理。访客进入企业后,通过系统进入到企业门户,通过门户主页进入到会话界面。

消息提醒

1、消息提醒功能可以帮助座席第一时间了解客户需求,及时跟进客户,减少客户流失。

2、消息提醒功能可设置消息自动推送和定时推送,比如在某一时间段内系统自动发送通知到座席,若未及时回复的消息,可以选择在其他时间进行回复或查看其他信息。

3、消息提醒功能可设置多条提醒消息,避免遗漏重要的信息。也可根据实际需求对每一条消息设置不同的提醒时间、提醒方式,避免造成客户的损失。

4、消息通知功能可以将客户的消息同步到后台,方便对客户的跟进情况进行监控。

5、对于已有客户的新信息,可以自动推送至新客户,减少与客户沟通的工作量,提高工作效率。

客户管理

1.客户分配:通过系统的智能分配功能,实现接待客户后,自动分配给相对应的座席。

2.客户管理:通过 IM系统可管理自己的客户资料,包括客户基本信息、联系人信息、联系方式、接待座席等。从而更好地维护客户资源,提高客户满意度,从而提高企业效益。

3.访客管理:系统可实现访客进入时自动弹窗提醒,访客离开时自动弹出消息提醒,同时还可以通过系统后台记录访客来访时间,方便统计分析。

4.客户评价:系统可实现对服务情况的评价功能,通过对客户反馈的信息进行统计和分析,了解服务质量的高低。从而提升客户满意度,降低企业服务成本。

知识库管理

知识库管理可建立企业自己的知识库,客户服务知识库,企业知识资源库,产品知识资源库等。

1、知识库建立:可以建立多个不同的知识库,并且支持在多个不同的知识库之间进行切换,以便于企业在不同的情况下使用。

2、知识库管理:支持对公司内部文件、系统数据进行查询、导入和导出等操作。支持自定义目录结构,方便进行检索。

3、知识库审核:可以对一些不符合规范的内容进行审核和删除。

4、知识共享:可以对企业内部员工之间共享的文章、资料进行分享。

5、知识学习:可以根据不同的行业、不同的需求创建相应的课程来学习。对新员工也可以通过在线课堂来学习。

6、知识管理:可以建立一些专业技能文档,用于日常的工作交流,同时还可以保存一些文件资料等。通过对文档资料的分类管理,可以更好地服务于客户。

会话监控

可对客服进行会话监控,了解客户的聊天内容,判断客户是否需要引导进入下一个会话。

1、自动弹出客户的聊天对话框,直接引导进入下一个会话,同时监控客户在会话中的所有消息。

2、支持将客户聊天内容生成统计报表,可以将通话内容按照时间、地区等维度进行分类统计,帮助快速了解客户的需求,并调整下一步的沟通策略。

3、可将通话录音导出成文字资料,为日后的投诉处理提供依据。

4、可通过聊天记录追溯客户信息,支持聊天记录导出、保存等操作。

5、支持建立会话日志,查看各成员之间的沟通情况、会话进展。

6、支持设置白名单,只有被添加到白名单中的成员才能进行会话监控。

7、支持设置会话详情,在对话框中查看成员的发言详情。

工单管理

1、工单系统根据客户咨询问题,自动分配给最适合的座席人员,当服务过程中遇到不能解决的问题时,可以通过工单系统第一时间处理客户的问题。

2、工单管理可进行工单提交、审核、处理等操作,帮助更好地服务客户。

3、工单系统自动记录客户的需求信息,便于后期查找客户信息,同时还可以统计出服务质量、满意度等相关数据。

4、通过工单系统可了解到客户的需求以及企业对客户的服务质量,为下一步工作提供数据支持。

5、工单管理可根据客户的需求进行分类,以便于管理人员进行后期的资源分配。

6、通过工单管理可查看到服务过程中的数据,便于后期的统计和分析。

IM客服系统怎么用

1、登录IM客服系统后,可以根据客服人员的分配,进入工作台,点击“添加客服”进入新建窗口。填写对应的账号信息、人员信息,设置好沟通渠道,选择在线或电话的沟通方式。

2、点击“创建客服”按钮后,创建好对应的账号,填写好相应的人员信息。

3、根据自己企业的产品特性和服务特色,可以设置不同的沟通渠道,如文字、语音、图片、视频等。

4、根据自己的业务类型选择不同的沟通方式,如在线、电话、微信客服等。如果想要在聊天窗口进行文字交流,则需要先打开聊天窗口才可以。

5、点击“消息管理”按钮后,进入消息管理界面。可以查看所有发出的消息。如果需要查看发送记录,则需要点击“发送记录”按钮。

6、在消息管理界面中可以查看所有发送过来的消息内容。如果想要删除某个聊天记录或者添加某个聊天记录,则需要点击“删除”按钮才可以。

7、点击“添加客服”后进入添加界面。选择相应的服务渠道后进行添加即可。

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