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统一智能的客服系统的搭建,3个闭环一站式提高商机转化率

原创

2022/06/16 14:47:03

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

受到疫情的影响,企业来到了关键的时期,想要获得更好的发展,拓展客源是基础,通过客服系统的搭建,从不同渠道获得更多潜在的客户,进一步增加商机的转化率。所以企业在关键时期,更应该注重客服系统的选择。

  受到疫情的影响,企业来到了关键的时期,想要获得更好的发展,拓展客源是基础,通过客服系统的搭建,从不同渠道获得更多潜在的客户,进一步增加商机的转化率。所以企业在关键时期,更应该注重客服系统的选择。

客服系统的搭建配图1

  统一的平台功能架构

  客服系统的搭建应该注重统一性,这样方便客服人员进行资料的梳理和信息的记录。本公司的客服系统采用统一接入的模式,全渠道接入不限制平台,保证全媒体进行沟通,提升客户的体验感,适应企业各种应用场景。

  客服系统提供统一服务,跨渠道协同,多角度解决客户的问题。系统进行客户信息的多渠道关联,系统地进行客户数据分析,支持客户全生命周期管理。座席内的客服可以一个界面掌控全部资源。

客服系统的搭建配图2

  3个闭环智能化升级

  公司的客服系统闭环设计,助力联络中心智能化升级,客户从各类渠道被接入,通过人工客服或者智能对话机器人进行接待,通过座席知识库以及机器人知识库等内容,进行智能质检。

  此系统可以帮助公司进行客户画像、标签提取,同时也可以提供话术推荐、知识搜索、商机提醒、情绪捕捉、营销导航、智能陪练等功能。

客服系统的搭建配图3

  多版本量身定制

  客服系统主要分为三个版本,不同的企业对于系统的需求是不一样的,目前就是分为基础版、标准版以及全功能版。基础版本是CC + 在线 + 文本机器人,标准版在此基础上增加了业务模块(CRM/工单) + 智能质检,全功能版则是包含了全套AI服务。

  不同的企业规模,选择适合自己的系统。如果企业难以抉择,本公司也是可以根据企业的真实情况,提供相应的评估,选择适合的模式进行系统的搭建,保证选择合适的版本,不会造成资源的浪费。

  合理的客服系统的搭建对于企业发展的重要作用不需多言,本公司的客服系统就能帮助企业更好的获取客源,提高商机的转化。统一的平台全渠道接入,便于客服人员分析客户,3个闭环智能化升级,提升客户的咨询体验,多版本量身定制的服务,保证每一个企业都找到合适的版本,顺利搭建自己的系统。

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