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电话呼叫中心客服系统,个性化座席分配提升客服呼叫效率

原创

2022/06/24 10:28:48

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

企业对于呼叫的要求越来越高,一方面可以促成与客户的合作,另外一个方面也可以拓展潜在的客户群体。电话呼叫中心客服系统的出现,是帮助企业解决了难题,个性化座席台灵活呼叫分配,企业上手简单,提升工作效率。

  企业对于呼叫的要求越来越高,一方面可以促成与客户的合作,另外一个方面也可以拓展潜在的客户群体。电话呼叫中心客服系统的出现,是帮助企业解决了难题,个性化座席台灵活呼叫分配,企业上手简单,提升工作效率。

电话呼叫中心客服系统配图1

  座席工作台个性化配置

  公司的电话呼叫中心客服系统,座席工作台采用的是个性化的配置,可以按照管理人员的要求进行统一设定,也可以根据客服人员的个人喜好进行设定,保证操作区域充足,每一个层级展示清晰。

  座席行为管理也是智能化的,座席在线状态异常持续1分钟未恢复,自动下线。话机状态异常座席置忙,话机状态异常次数达到上限后,将自动绑定座席状态为置忙,具体的次数可以自定义设置。

电话呼叫中心客服系统配图2

  多级呼叫分配策略

  客服系统采用的是基础的分配和多级分配组合的模式,支持不同队列有不同的管理规则。简单的分配策略主要包含顺序、轮选、平均、随机、技能优先等,同时也可以按照组合排序等复杂的策略进行分配。

  根据企业需求,设置队列优先级,当多个队列都有客户在排队时,系统会自动识别高优先级队列,并且解释接入座席,避免会员级别的客户长时间等待。多种分配规则,可以灵活应对不同客户场景的管理需要。

电话呼叫中心客服系统配图3

  多角度解决呼叫难题

  企业在进行呼叫的时候,会遇到很多的难题,本公司的呼叫客服系统具备了强大的功能,多角度解决呼叫难题。智能外显可以节约通话费用、提高接通率。还具备了智能风控以及号码申诉的功能。

  对于号码进行深入的检测,呼叫前检测号码是否正常,智能识别空号、关机、停机、忙线、呼叫转移、虚拟小号、携号转网、功能性停机等各种状态。呼叫后检测主要通过声纹检测技术,了解呼叫失败的具体原因。

  电话呼叫中心客服系统的选择对于企业的发展有重大意义,本公司的系统已经具备了完备的经验,个性化座席台、灵活呼叫分配,还能多角度解决呼叫难题,适用于各类企业和领域,帮助企业更好的拓展新的客源,发展潜在的客户。

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