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企业需要提高沟通效率，移动呼叫中心软件可随时随地应答客户

原创

2022/07/05 10:47:05

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

各企业发展变化较快，这也造成了业务流程比较复杂，传统呼叫中心难以应对当下这样的复杂情况，从而客户信息经常散落在各个系统当中，企业无法及时进行数据分析，从而服务质量变难以提升，想要提高沟通效率，那么移动呼叫中心软件就会起很大作用。

移动呼叫中心软件配图1

　　分配策略丰富帮助客户匹配客服

　　合理的分配座席即可提高整体沟通效率，在企业选择了移动呼叫中心软件之后，即可根据自身的需求智能分配策略，比如轮选、工作量平均、技能值优先、30s无人接通自动转接等多种分配方式。

　　如果企业有需求，也可以将基本分配策略进行多次组合，完成更为复杂的分配，从而及时接通呼入电话，并且与客户之间进行充分沟通。

　　另外软件也针对呼入、外呼电话号码实施记忆功能，在客户接入之后，将会优先分配给上一次服务过的座席人员，座席将会更加了解客户情况，即可给予更流畅的服务体验。

移动呼叫中心软件配图2

　　专属座席优先避免漏接情况

　　传统呼叫中心软件难以满足各企业需求，而当下本公司即可让企业设置专属座席优先，在无人接听的时候，即可给该座席人员及时发送信息，从而让座席及时回拨，以此而减少漏接情况出现。

移动呼叫中心软件配图3

　　监管服务过程沟通质量有保障

　　企业加入移动呼叫中心软件不仅可以提高沟通效率，更是可以实时对座席服务流程、质量进行监管，企业管理人员可以掌握强拆、强插、抢线等操作，在座席出现问题的时候及时纠正。

　　软件当中也提供了多角度可视化数据报表，其中包含了座席通话效率、通话质量以及客户满意度指标等，通过这样的方式即可充分掌握客服工作状态，对满意度较高的客服提出表扬与奖励，对较低的客服提出纠正意见，方便各企业的管理。

　　传统客服已经难以应对企业迅速地发展和多渠道沟通的压力了，如今移动呼叫中心软件的出现改变了企业窘境，并且通过监管提高了客服的工作状态，也避免了漏接的现象出现，也正因如此，各个企业都将会融入到科技化的发展中，寻求更大的利润空间。

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