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智能企业客服系统关联全渠道数据,人机协同大幅度提升沟通效率

原创

2022/07/04 17:08:18

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

一般企业在运营中都需要做出改变和进步,从而搭建与客户之间的沟通桥梁,在进行再三对比之后,众多企业加入并且选择智能企业客服系统,通过人机协同的功能来大幅度提升沟通效率,将全渠道数据进行关联。

  一般企业在运营中都需要做出改变和进步,从而搭建与客户之间的沟通桥梁,在进行再三对比之后,众多企业加入并且选择智能企业客服系统,通过人机协同的功能来大幅度提升沟通效率,将全渠道数据进行关联。

智能企业客服系统配图1

  满足客户多渠道沟通需求

  传统客服沟通渠道比较单一,而如今客户通过多个渠道发起沟通,这也对企业的人力资源产生了很大的压力,而通过智能客服系统即可实现全渠道接入的目标。

  支持企业通过官方APP、微信公众号、小程序、邮件、微信、电话等渠道进行接入,并且也可以丰富多媒体交互,企业与客户之间可以通过文本、图片、表情包、商品卡片、文档等方式进行交流,从而提高沟通体验和效率。

智能企业客服系统配图2

  关联数据提供准确服务

  客户信息在不同渠道中进行流转,其中就包含了客户与企业之间的所有会话记录、工单记录以及业务记录等方面信息,从而客服即可通过了解记录而掌握客户历史服务情况,并且依此而提供更为周到的服务。

  支持PC及移动APP登录

  座席人员不再局限于在座位上接听与沟通,而是可以通过客服系统提供的PC端或者移动APP的方式进行登录,从而随时随地都可以接收客户服务请求并及时处理。

  企业可以实现多种座席协同模式,比如集中式座席、分布式座席、移动座席、远程坐席等,在统一管理后即可进行协同服务,从而企业的运营效率也就可以获得大幅度提升。

智能企业客服系统配图3

  可以自行定义接待模式

  不同企业不同时段对于接待模式的需求都是不一样的,从而在智能企业客服系统中可以自行定义机器人优先、人工客服优先、机器人完成业务咨询及办理等多种接待模式,主要根据企业的业务场景来设置,通过人机协作的方式,提高客户的咨询体验感。

  每一个企业在追求发展的同时都离不开客服系统,如何才能提高客服的工作效率成为大家都想要了解的问题,只要顺利加入到智能企业客服系统之中,即可顺利实现全渠道接入,也由此提高客户的体验感,进一步保证了高素质客户的留存。

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