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智能企业客服系统关联全渠道数据，人机协同大幅度提升沟通效率

原创

2022/07/04 17:08:18

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

一般企业在运营中都需要做出改变和进步，从而搭建与客户之间的沟通桥梁，在进行再三对比之后，众多企业加入并且选择智能企业客服系统，通过人机协同的功能来大幅度提升沟通效率，将全渠道数据进行关联。

智能企业客服系统配图1

　　满足客户多渠道沟通需求

　　传统客服沟通渠道比较单一，而如今客户通过多个渠道发起沟通，这也对企业的人力资源产生了很大的压力，而通过智能客服系统即可实现全渠道接入的目标。

　　支持企业通过官方APP、微信公众号、小程序、邮件、微信、电话等渠道进行接入，并且也可以丰富多媒体交互，企业与客户之间可以通过文本、图片、表情包、商品卡片、文档等方式进行交流，从而提高沟通体验和效率。

智能企业客服系统配图2

　　关联数据提供准确服务

　　客户信息在不同渠道中进行流转，其中就包含了客户与企业之间的所有会话记录、工单记录以及业务记录等方面信息，从而客服即可通过了解记录而掌握客户历史服务情况，并且依此而提供更为周到的服务。

　　支持PC及移动APP登录

　　座席人员不再局限于在座位上接听与沟通，而是可以通过客服系统提供的PC端或者移动APP的方式进行登录，从而随时随地都可以接收客户服务请求并及时处理。

　　企业可以实现多种座席协同模式，比如集中式座席、分布式座席、移动座席、远程坐席等，在统一管理后即可进行协同服务，从而企业的运营效率也就可以获得大幅度提升。

智能企业客服系统配图3

　　可以自行定义接待模式

　　不同企业不同时段对于接待模式的需求都是不一样的，从而在智能企业客服系统中可以自行定义机器人优先、人工客服优先、机器人完成业务咨询及办理等多种接待模式，主要根据企业的业务场景来设置，通过人机协作的方式，提高客户的咨询体验感。

　　每一个企业在追求发展的同时都离不开客服系统，如何才能提高客服的工作效率成为大家都想要了解的问题，只要顺利加入到智能企业客服系统之中，即可顺利实现全渠道接入，也由此提高客户的体验感，进一步保证了高素质客户的留存。

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