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国外的在线客服系统可对接国内,智能平台实现跨境接待

原创

2022/07/28 10:20:54

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

全球化趋势越来越强,许多企业把“走出去”作为企业发展重要布局,拓展海外市场,而在线下沟通不便的情况下,在线客服系统承担重要角色,搭建起客户与企业之间的沟通桥梁。目前,国外在线客服系统可实现国内同平台对接,跨海接待轻松实现。

  全球化趋势越来越强,许多企业把“走出去”作为企业发展重要布局,拓展海外市场,而在线下沟通不便的情况下,在线客服系统承担重要角色,搭建起客户与企业之间的沟通桥梁。目前,国外在线客服系统可实现国内同平台对接,跨海接待轻松实现。

国外的在线客服系统配图1

  全渠道接入

  实现跨海接待的基础是全渠道接入,即各个平台皆可统一对接到客服工作平台。客户虽从不同渠道进行咨询,但消息都可连接至客服平台,由智能机器人或人工座席进行解答,企业则无需设置国外在线客服系统。

  跨海接待使企业无需搭建双客服系统,也无需配备多套客服小组,只需要根据接待时间进行排班,客服甚至可进行居家工作,迎合不同时期的需求。全渠道接入也让企业发展不受限,在各个平台进行业务推广。

国外的在线客服系统配图3

  资料轻松流转

  客户资料能够帮助客服及时掌握客户需求,也可行消息记进录提取。尤其是客户在多个渠道进行咨询的状态下,消息记录提取可直接了解客户过往咨询记录,了解客户对不同业务的兴趣高低。

国外的在线客服系统配图2

  单一系统即可完成接待

  全渠道接入意味着无需进行多套系统设定,包括话术、工单、接待流程等设计皆可统一在后台系统设定,一次性搞定全部需求。设定完成后则可直接面向全平台,减轻企业系统搭建压力。

  尤其是在个性化设定中,需要进行细节完善,如果企业采用多套客服系统,则需要花费多倍精力处理细节,且需要迎合平台本身功能。在单一系统之下则没有该方面负担,前期搭建时完成设定,后期就可直接投入使用。

  国外在线客服系统是企业为拓展国外市场所须搭建的系统,但如果企业选择自己搭建系统,花费大,使企业在产品之外的方面投入过高成本,影响企业制定的成本预算。

  现在国外在线客服系统可实现国内同平台对接,迎合国内外时差,通过人机协同7*24小时高效协同,兼顾国内深夜咨询和国外日间咨询。利用客服系统牢牢抓住企业每一份曝光率,进而提升企业客单转化率。

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