当前位置: 首页 > 知识分享 > 全渠道客服软件告别传统模式,统一工作台实现降成本增效益!

全渠道客服软件告别传统模式,统一工作台实现降成本增效益!

原创

2022/07/26 14:21:55

来源:天润融通

作者:小天

图标 1944

本文摘要

企业通过不同渠道进行推广是当前主流趋势,而普通的客服平台搭建需要企业将系统客服分配在不同的渠道。部分渠道的客服接待量过少,部分渠道的客服接待量过大,都会给企业带来更大的难题和成本的浪费。

  企业通过不同渠道进行推广是当前主流趋势,而普通的客服平台搭建需要企业将系统客服分配在不同的渠道。部分渠道的客服接待量过少,部分渠道的客服接待量过大,都会给企业带来更大的难题和成本的浪费。

全渠道客服软件配图1

  当前时代下,全渠道客服软件的出现让企业的这一难题得到了攻破。

  何为全渠道客服软件

  全渠道客服软件可接入多个渠道,并非针对不同渠道设置不同的客服系统,而是将客户的消息汇总到统一的客服平台之中,再由客服机器人进行消息的判断与回复。

  也可以接入到对应的人工座席之中,实现统一工作台处理多渠道需求的接待方式,降低企业的客服支出成本,并且提升客服接待效率,实现降成本增效益。

全渠道客服软件配图2

  支持多媒体交互

  全渠道客服软件并非单一的文本消息,也支持图片、视频、附件、语音等消息的发送,告别死板的文本消息,同时也能够使得沟通更具效率,解决单一文本消息无法详细描述的问题。

  人工客服还可进行商品卡片等的推送,主动进行产品推广,及时抓住潜在客户,提升成单率,为企业带来更高效益。对客户而言,也能够以多样化的角度描述自身需求,使得客服能够更准确地进行回应,达到良好的交互体验。

全渠道客服软件配图3

  支持不同渠道流转

  天润融通的全渠道在线客服系统能够实现多渠道接入,也能够实现客户资料的不同渠道流转。即前期的会话记录、业务处理记录等信息都可跟随客户本身进行流转。

  方便后续的客服及时了解历史情况,避免客户需要反复描述问题的繁琐状况。客服可根据前期的接待情况提供更贴合客户心理的服务,给客户带来良好的服务体验。

  全渠道客服软件突破了传统客服模式,为企业带来了不一样的客服系统,并赋予客服系统全新的职责,帮助企业捏准客户的心理,提供准确到位的服务。

  企业所投入的营销成本通过全渠道客服软件进行转化,以更低的成本达到更高的效益,让统一工作台带给企业不一样的生机。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/info/2220.html