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在线客服管理平台关联全渠道数据，人机协同高效服务

原创

2022/08/03 10:38:25

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业想要追求长远发展，需要作出一定的进步与改变，如今在线客服管理平台成为众多企业的新选择。接入在线客服管理平台后，能够关联全渠道数据，凭借人机协同提高整体服务效率，为企业赋能。

在线客服管理平台配图1

　　丰富的接入方式

　　传统客服接入方式单一，客户分配不均的情况时有发生，而在接入在线客服系统之后，就可以顺利关联全渠道数据，支持官网、微信客服、微信公众号、企业微信、小程序、邮件等多种接入方式。

　　除接入方式比较丰富外，平台还支持多媒体信息交互，提高客服服务体验，其中包含文字、商品卡片、文件传输、自定义表情等，通过多媒体交互方式，满足企业与客户沟通需求。

在线客服管理平台配图2

　　人机协同提高转化率

　　企业在公司协助下即可拥有适合自身的在线客服方案，通过人机协作方式实现7*24小时在线目标，从根本上解决人手不足以及高峰期忙碌情况，提高整体服务率。

　　系统也可以协助企业根据自身业务场景来指定接待模式，多种接待模式可以选择，其中包含人工客服有限、机器人客服有限、机器人辅助人工客服等多种接待模式，实现人机协同的目标，让人工客服与在线客服联手服务于客户。

在线客服管理平台配图3

　　分析多项数据信息

　　企业需要在沟通过程中对客户充分了解。在线客服管理平台提供了多项数据信息，其中包含客户来源、搜索关键词、客户会话、消息记录、浏览轨迹等，在这样的数据分析之下，有助于企业未来制定个性化营销策略。

　　全渠道掌握历史信息

　　在线客服可以将全渠道中的工单业务记录、历史订单记录、客户信息记录等信息进行详细数据整合，充分掌握客户满意程度及历史服务质量。

　　接入在线客服管理平台，即可实现全渠道数据关联，提高整体转化率，人机协同高效服务，助力企业发展。

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