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呼叫中心系统提供商如何选?系统稳定可靠是选择关键!

:2022-08-05 11:20:21
作者:Tian 来源:天润融通官网

  企业与客户沟通的过程当中,需要将售前、售中、售后各方面都连接起来,对于客服的工作量以及工作品质都有着很高的要求,这也让众多企业意识到呼叫中心系统对自身的帮助有多大。

  其实市面上有很多常见的呼叫中心系统提供商,但是显然不是每一个都适合企业选择,有的系统不稳定,经常出现掉线的情况,有的系统收费高,企业不堪重负,对比下就能发现系统稳定可靠是选择的关键!

呼叫中心系统提供商配图1

  系统架构稳定,被外界认证

  呼叫中心系统为了提高稳定性,采用了双云双活的全云化架构,核心处理器更是十分稳定,可以说从一开始就获得了完善的保障体系。

  为了充分保证网络以及资源的稳定性,呼叫中心系统也将会通过与三大运营商进行合作,实现多节点互联,从而在系统运行的过程当中,避免掉线、卡顿的情况出现。

呼叫中心系统提供商配图2

  监管服务过程,提高服务质量

  通过呼叫中心系统,企业管理者就可以通过多种可视化报表对客服人员的工作状态进行了解,其中可以看出整体通话效率、客户满意度等方面,加入客户满意度比较低,系统将会进行告警,管理者就可以更直观的掌握客服的工作情况。

  另外在服务的过程当中,管理者也都可以随时对座席的服务状态进行了解,并且根据当前通话质量进行判断,在服务不合格的基础下,可以进行强拆、强插等操作,这样就可以及时发现问题并且进行一一解决,这样即可提高服务质量。

呼叫中心系统提供商配图3

  企业升级自己的沟通系统是十分重要的一步,在众多呼叫中心系统提供商当中选择值得信赖的对象进行合作,天润融通将会对各个行业的企业竭尽全力,用服务品质成为诸多企业都愿意选择的对象,助力企业实现营销转化。

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