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客服系统与工单系统推动高质量发展,助力企业未来发展!

原创

2022/08/03 10:56:18

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

企业发展离不开与客户的高效沟通,企业的运营效率也通过高效沟通达到提升,从而助力企业的未来发展。当下通过加入客服系统与工单系统就可以推动整体高质量发展。

  企业发展离不开与客户的高效沟通,企业的运营效率也通过高效沟通达到提升,从而助力企业的未来发展。当下通过加入客服系统与工单系统就可以推动整体高质量发展。

客服系统与工单系统配图1

  通过多渠道进行沟通

  传统单一的沟通渠道难以满足当下的客户需求,企业发展的过程当中,需要拓展沟通渠道,通过客服系统与工单系统来满足日常需求。

  客服系统将会通过APP、小程序、微博、邮件、公众号等渠道连接客户,客户可以根据自己的需求选择一种方式,并且通过图片、表情包、图文传输等多媒体进行交流,从而提高整体沟通效率。

  服务平台统一效率高

  在该产品面前,就可以实现在线沟通以及智能客服等多种联络方式,不管是PC在线登录,还是移动APP登录,都可以随时随地处理客户问题。并且对远程坐席、移动座席、分布式座席等进行统一管理,能够提高企业运营的效率。

客服系统与工单系统配图3

  根据需求定义工单界面

  除了客服系统之外,工单系统也是企业关注的一部分,当前产品有丰富的组件类型,企业可以根据场景去定义,满足各个类型信息的录入需求。

  并且工单模板相对比较灵活,可以根据不同的问题类型去使用不同的工单表单,从而将企业的诉求进行准确的处理,企业可以自行定义工单视图,将多种条件组合,方便日后进行查看。

客服系统与工单系统配图2

  多个渠道接入满足需求

  传统工单系统的管理比较复杂,当下可以将PC端、移动APP、微信公众号等渠道所提交的工单,进行统一接入、统一管理,客户信息也将会自动填充工单,自动关联回电计划,实现工单全流程闭环的目标。

  为了方便管理,工单也支持一键下发模式,可以轻松串联起多个部门,进行分支与并行处理,让企业的运转效率获得提升。

  数据化系统让沟通渠道增加,随着客户追求服务质量,企业需要加入到客服系统与工单系统当中,通过服务平台提高整体效率,客服系统也会拉近与客户之间的关系,促成更多交易的产生。

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