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云呼叫中心能把会展行业的工作效率提高20%

:2022-03-23 17:24:29
作者:欣欣 来源:天润融通官网

云呼叫中心依赖的企业大致可分为两种类型。一种是以呼入为主、提高服务的客服型。这样的企业更多看重的是系统的呼入功能,比如常见的自动语音播报、IVR导航、ACD分配等。一种则是以呼出为主的,通知或者慰问我们的客户,以带去我们的企业的信息和关怀。这类企业比较典型就是保险、电商、会展等。今天咱们就来说说这个会展行业。看看怎么使用和选择云呼叫中心能把企业的工作效率提高20%。

当然对症下药才是解决事情的好办法。我们想更好的做好会展,就要抓住行业痛点,在痛点之上找相应的解决方案。那么诸如呼叫功能的IVR、ACD、语音播报等等就显得有些鸡肋。如果一个云呼叫中心拿出类似这样的繁多功能来给你“解惑”,你就要多小心。那么有哪些是才是最重要的呢?我们又该选择怎样的云呼叫中心?

数据分配

会展云呼叫中心的工作是集中式、爆发式的。一个项目展开就会有海量数据。云呼叫中心系统须支持批量导入数据,管理员可根据座席情况和进行数据分配,保证工作任务的分解和有序进行。

工单记录

会展通知客户后,根据客户反馈,记录相应情况。比如客户是否需要开车,客户这边有几个人,需要些什么准备材料等。更加针对性统计和服务会展客户。

开放接口

提高办公效率,首先就是要用好工具。一个好的会展型呼叫中心应该是开放的,能够提供各种功能的API,和企业自己的系统无缝对接。充分调动各种资源。

系统稳定性

最能考验一个云呼叫中心系统的就是通话稳定性。面对项目制的呼叫需求增大。如何能保证工作正常、顺利完成,是对系统的一个考验。

一个拥有五大核心功能的云呼叫中心系统或许才是会展行业的首要选择,能够充分利用这五点,相信带来的效益远不止提高20%那么简单。

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