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呼叫中心平台系统是怎么搭建的?

原创

2022/08/24 13:54:58

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

企业使用呼叫中心系统来进行售前咨询,售中跟进,售后服务以及客户满意度调研等营销相关工作,极大的代替人工拨打/接听电话效率,呼叫中心平台系统搭建部署方式主要本地以及云服务器部署两种方式。

企业使用呼叫中心系统来进行售前咨询,售中跟进,售后服务以及客户满意度调研等营销相关工作,极大的代替人工拨打/接听电话效率,呼叫中心平台系统搭建部署方式主要本地以及云服务器部署两种方式。

呼叫中心平台系统是怎么搭建的配图1

本地呼叫中心系统搭建

将呼叫中心服务器进行本地部署,一般来说,部署需要CTI服务器,数据库,录音服务器以及系统服务器,其中CTI就是呼叫中心中间件,可以链接交换机和计算机网络系统,实现呼入呼出,呼叫分配,信息传递,录音等多种功能,可以支持多座席量主叫,被叫以及数据存储,数据分析等功能。

对于中小型企业来说,通常会选择集成呼叫中心系统,系统将上述服务器集成到一个设备中,部署方法简单,但缺陷也很明显,可扩展性差,难以应对高并发情况。大型呼叫中心系统将单独配置,但需要在不同的服务器之间进行适应,因此绝大多数供应商将在解决方案模式下提供集成的配置方案。

呼叫中心平台系统是怎么搭建的配图2

云呼叫中心平台系统搭建

随着云技术发展,云呼叫中心系统的应用正在逐渐成熟统的应用正在逐渐成熟。通过云,SaaS服务提供商统一提供呼叫中心软件,其中云部署主要分为:公有云部署/混合云/私有云部署2种方式。

公有云部

公有云的部署方法最简单。公有云服务器由云呼叫中心服务提供商提供,企业代理人员和管理人员通过账户登录进行呼叫处理和代理管理.客户管理等。与公有云相比,电话线部署在本地,其他服务器仍在云中,企业可以通过运营商访问的本地网关连接到云呼叫中心系统软件平台;

在私有云部署私有云的部署模式下,企业需要租用自己的云服务器,服务提供商在企业私有云平台上部署其成熟的标准化产品。一般来说,对于云呼叫中心系统,服务提供商对传统呼叫中心建设中可能涉及的各种服务器进行虚拟化和集成,构建简单高效。

呼叫中心平台系统是怎么搭建的配图3

呼叫中心服务器的部署取决于呼叫中心系统的类型。一般来说,呼叫中心服务器设备在传统的本地部署下比较复杂,包括CTI服务器、数据服务器、录音服务器、系统应用服务器.等等,部署成本高,周期长;云呼叫中心系统的主流部署模式而言,各种服务器都能实现虚拟化和云集成。一般来说,企业只需关注服务提供商的云服务类型和底层技术架构,不需要独立配置服务器。

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