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智能呼叫中心软件系统有哪些功能?

原创

2022/08/23 13:57:32

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

2022年，是疫情之下第三年，智能化快速发展，人们依靠网络接收信息的渠道越来越多，各种新媒体也越来越多，与之对应的就是传统电话接打、短信等渠道接收效率大幅降低，企业想要扩大业务范围，仅靠传统的客服系统肯定无法满足不同渠道，多客户量接入的需求，因此，智能呼叫中心软件系统，完美解决企业日常进行客户联络种面临的问题。

智能呼叫中心软件系统有哪些功能配图1

智能呼叫中心软件系统有哪些功能?

1、智能语音导航，ACD前提是核心通话功能要完善。智能语音导航主要是帮助企业分流用户来电，最常见的是IVR语音导航，客户可根据通话提示转入相应的技能组;ACD电话分配包括两个方面：排队和呼叫分配。排队模块可实现留言排队和重要客户优先排队;呼叫分配模块可根据用户的呼叫时间座位空闲状态等平均分配给座位，确保客户服务效率。

2、满足多元化客户需求。天润融通呼叫中心系统支持全渠道客服对接。支持渠道包括网页、微博官方账号、移动APP(如头条新闻、抖音等)以及传统的电话短信、电子邮件等。客户服务人员只需在天润集成系统界面上服务，接待各渠道客户，为用户提供更个性化的服务，客户访问渠道和聊天记录同时存储在后台系统中，客户服务可以随时查询。

智能呼叫中心软件系统有哪些功能配图2

3、协助人工客服，提高企业接待效率。企业普遍重视客户接待率和访客留存率。然而，客户关心的问题往往与产品功能、价格、使用方法等密不可分。因此，在接待座位时会遇到很多重复率高的问题。当咨询量过大时，会给座位带来很大的工作压力。针对这一问题，天润融通客服系统为企业提供智能化AI服务可以根据企业设置的问题给出答案，自动回答这些高频基本问题，提高接待效率，减少人工座椅工作量，有效节约企业成本。

4、智能质量检验-标准数据统计提高服务质量智能功能现已渗透到客户服务系统的各种功能模块中。与传统的人工质量检验抽查方法不同，天润集成智能呼叫系统将配备客户服务监控和详细的数据统计。管理人员可以直接监控系统中的座位工作，如电话录音、通话时间、通话率、在线座位接待率、聊天记录、会话响应时间等，通过标准数据调整优化客户服务工作，提高企业管理质量。智能质量检验可以支持电话座位的录音转移到文本，然后进行自动质量检验。根据标准的质量检验规则，检测座位的情绪、对话中的关键词等，为管理者的绩效考核提供有力的证明。

5、客户服务工单系统-高效流通保证业务处理效率。除了提高客户接待率和客户服务人员的工作效率外，提供了高效流通的工单系统，有效提高了用户问题处理效率，有利于企业积累忠实客户。一般是指客户服务与客户对话完成后，根据需要新建生成的工单，然后移到相应负责人手中继续跟进。这种方式不仅加强了各部门之间的联系，而且系统还会对工单进行实时预警，确保业务人员在规定的时间内解决用户问题，避免客户等待时间过长，造成不良体验。

智能呼叫中心软件系统有哪些功能配图3