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企业电话客服系统功能分析,怪不得能取代传统客服

原创

2022/10/21 10:02:36

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

企业电话客服系统与文本客服系统类似,都是以接待客户咨询为核心功能,电话客服系统应对的通常是售前、售中、售后的各项问题,让客户能够得到及时地回复,从而提升成单量。电话客服系统也可用来进行业务办理,如常见的移动公司电话客服系统,客户可通过系统完成话费查询、套餐查询等操作。

企业电话客服系统与文本客服系统类似,都是以接待客户咨询为核心功能,电话客服系统应对的通常是售前、售中、售后的各项问题,让客户能够得到及时地回复,从而提升成单量。电话客服系统也可用来进行业务办理,如常见的移动公司电话客服系统,客户可通过系统完成话费查询、套餐查询等操作。

企业电话客服系统配图1

实时解答客户疑惑

客户在了解企业产品时或多或少会有所疑问,通过企业电话客服即可快速得到解答。通常可设置智能客服作为前端接待,根据客户的需求进行分流,将客户分配至对应部门的客服座席之中,完成答疑解惑的过程。从而避免客户电话接入后无人工座席接待,或者直接接入人工座席却因为业务范围与部门职能范围不同,导致客户被重新分配,影响体验感。

完成智能业务办理

部分常见场景业务可直接由客户自助办理,不需要直接接入到人工座席中。则可通过电话客服系统,设置对应的IVR流程节点,根据业务场景的需求完成扩展,从而将常见业务转化为具体流程,再利用智能客服完成业务办理的引导。用户无需直接接入人工座席,就可完成对应的业务,不仅提高了效率,而且减轻了人工座席的负担。

企业电话客服系统配图2

及时留存客户

部分情况下人工座席无法及时处理客户问题,或者人工座席处于离线状态下,可通过电话客服系统进行接待,提示客户此时无人工座席可接待咨询,建议客户稍后几分钟拨入,或在工作时间内重新咨询,并且可留存客户信息,待人工座席在线时提示人工座席主动回拨,完成余下的咨询接待工作。

电话客服系统功能通过及时的接待,让客户及时得到系统的反馈,从而安抚客户焦急的内心,避免客户因为等待时间过长或者无人应答而选择其他平台。并且,部分业务可完成自助办理,让客户在紧急情况下也能够及时达成需求,避免因为人工座席紧缺导致客户的正常需求受到影响。

企业电话客服系统配图3

综上所述,企业客服系统功能是传统的客服模式下难以达到的功能,其是基于完善的技术和流畅的逻辑体系所生成的功能。企业可利用电话客服系统的功能,再通过人机协同的合作方式,带给客户更优良的接待体验,让客户能够及时得到反馈,提升客户留存率。

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