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智能呼叫中心平台遍及各个行业，汇总发展3大要素

原创

2022/10/24 10:02:08

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

科技化发展让很多公司都开始通过各个渠道对自身进行推广，而这也就带来了庞大的咨询任务，让公司呼叫系统承担了很大的压力，而当智能呼叫中心平台开始遍及到各个行业，系统三大发展要素帮助各大公司解决了燃眉之急。

智能呼叫中心平台配图1

系统问题，不存在掉线情况

庞大的咨询量，往往让传统呼叫中心平台承担很大压力，不仅客服人员的任务量不断提升，也经常会因为需求量大从而产生卡顿、掉线等情况，这也就体现出了智能呼叫中心平台的重要性。

之所以公司都信赖智能系统，就是因为系统本身能够采用双云双活的全云化架构进行搭建，核心层处理能力相对于稳定，同时还可以与移动等3大运营商进行多点互联，轻松做到了资源以及网络的稳定性。

系统稳定性让很多公司都选择接入，当前很多互联网、房地产、金融、汽车等大型公司都长期获得了这样的服务，并且积累了丰富的运营经验，足以让公司管理人员放心。

智能呼叫中心平台配图2

丰富导航，满足多个业务场景

针对不同公司不同业务需求，呼叫中心系统将会支持10多种流程节点，以及200级导航设置，可以根据业务情况进行组合，在期间，技术人员也会提供详细建议以及解决方案，满足各公司需求。

可视化的流程展示，也可以让管理人员通过实时监控去统计各个节点的流入量以及流出量，这样便于将公司进行流程优化，也正是因为这样，客服工作人员的效率也将会有所提升。

智能呼叫中心平台配图3

座席分配，匹配合适客服人员

与传统呼叫中心随机和轮选的分配方式有所不同，当前接入呼叫中心系统之后，便可以支持工作量平均、技能值优先、30s无人接听自动转接等多种分配策略，还可以将多种分配策略进行组合。

呼入、外呼电话号码记忆功能，可以在访客接入的时候，优先分配给上一次提供过服务的座席人员，给访客更流畅的沟通体验，因此也能获得更好地结果。

智能系统的完善，让很多公司搭建出了健全的呼叫中心系统，与访客充分沟通之后，不仅满意度有所提升，还会带动公司整体业绩，对日后发展有巨大影响。

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