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云呼叫中心为何成为中小企业标配?

原创

2022/10/27 10:22:45

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

移动互联网来临时,又有人预言电话销售会就此消失,因为各类信息发布的APP平台以及社交APP都能帮助销售实现商机发布及客户交流。

互联网时代来临时,有人预言电话销售会就此消失,因为很多客户沟通的事宜都能在电脑端解决。

移动互联网来临时,又有人预言电话销售会就此消失,因为各类信息发布的APP平台以及社交APP都能帮助销售实现商机发布及客户交流。

但是电话销售直到今天还依旧存在,还是绝大多天润融通业最为依赖的拓客方式。

云呼叫中心为何成为中小企业标配?

现在沟通方式和语音技术这么先进,直接用微信或者APP就可以轻松搞定跟客户的沟通,何必去使用那费力不讨好的呼叫中心。但是现阶段中小企业想要更好的服务客户、满足客户需求依然离不开呼叫中心,离不开电话销售。呼叫中心在企业销售和客服中的作用是不可替代、不会消亡的,只会日益强大。

销售是一个企业的核心所在,而呼叫中心则是销售的助推器,这是任何时代都颠簸不灭的真理。

随着计算机电话集成技术和云计算技术的发展,云呼叫中心成为新趋势,资源虚拟化、智能化进程加快,能快速解决大量重复性的工作,不仅提高了效率,解放了客服,而且大大节约成本,减轻了企业的负担。云呼叫中心的发展让企业的销售在日益挑剔的消费者面前更有效率。

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云呼叫优势多,助力销售业绩提升

云呼叫中心对销售和客服助益良多,不仅可以改善售前沟通提升销售成功率,而且对提高售后服务体验并促成二次销售方面也有着重要的作用。在降低企业运营成本、完善客户沟通和管理、加快企业智能化进程等方面有着显著的效果。

1、运行成本低:云呼叫中心整合了先进的互联网以及通信技术,硬件设备需求少,搭建效率高。电脑+网络+耳麦就能开启使用,购买套餐后分钟即可开启,解决了很多中小企业无力搭建自有呼叫中心的窘境。

2、全方位对接客户:云呼叫中心PC端、APP端双端均可在线,销售岗位员工上下班环境均可与客户进行沟通。

3、数据管理轻松:云呼叫中心对接CRM系统后,可将采集到的大量客户个人信息、需求信息及产品使用信息形成客户数据库,并可通过积累的信息分析客户的需求特点,有针对性地为客户提供产品服务,满足其个性化需求。

4、线路很稳定:优质云呼叫系统的基础就是优质的企业呼叫专线,云呼叫中心好不好用,外呼清晰度跟稳定度是关键。选择优质的云呼叫系统一般都能获得不错的外呼体验。

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用云呼叫就选天润融通

目前市场上有很多云呼叫中心方案,良莠不齐,让有需要的企业无所适从,不知道究竟选择哪一种方案。如果是想建立全方位通信、升级销售模式,选择天润融通云呼叫中心是不会错的了。

天润融通云呼叫中心让企业可以借助该服务以更低的成本获得更可靠和灵活的热线服务,从而提升企业的客户营销效率及客户服务质量。云呼叫中心配备了坐席管理、自动通话录音、数据大盘等大量提升效率的应用。

优质的企业专线也是天润融通云呼叫中心的核心卖点之一,天润融通与三大运营商长期的战略合作,拥有雄厚的企业外呼线路资源,为用户企业配备长期稳定的线路的同时,还为每家企业准备了多条备用线路,在线路出现异常波动时,能够无缝对接备用线路,让用户能够无感知保持通话畅通。

对于一个企业来说,客户资源代表着企业的命脉,任何优质客户的流失都是对企业的极大损失,而天润融通云呼叫构建了严密的客户信息保护措施,通过客户号码保护、白名单及通话录音等功能,让客户的电话号码不再外泄,为企业保护了客户资源的安全和稳定。

在移动互联网时代,新技术的应用使得传统的营销模式和呼叫中心面临了新的挑战和机遇。天润融通云呼叫专注于以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音/沟通平台,聚焦合规行业销售场景需求,顺势而为,为企业搭建了更便捷、更有效率、更安全的智能语音平台,为企业的销售在新时代插上了腾飞的翅膀。

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