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智能客服系统与传统客服相比有哪些优势

:2022-03-23 17:48:43
作者:欣欣 来源:天润融通官网

随着时代的发展,人们的生活越来越方便,接触到的事物也变得越来越快捷起来,例如现在很多商家和店铺其实都是没有咨询电话的,因为现在很多较大型的公司和企业都会选择使用智能客服系统来为自己与客户提供方便快捷的服务,0障碍沟通,既节省时间也节省了人力资源。那么智能客服系统与传统客服想必到底有哪些不同和优势呢?

智能客服系统

1. 传统客服基本上只能实现一对一的沟通交流,无论是线下客服沟通还是线上电话沟通等方式,一位人工客服只能服务一位客户,很难再去服务他人,这样就会很不方便,如果有其他客户有问题和需求的话,那么就无法快速得到响应,这样对公司来说是一个很不好的消息,会让客户失去耐心,降低客户好感。而智能客服系统则可以同时接待多位客户,能实现多对多和一对多的情况,并且完全不会阻塞,沟通顺畅,方便快捷,只要客户有问题就能立马得到回应,而且还会被精准分配到相关部门,得到更好的解答。

2. 传统的客服在与客户交流时基本上只能实现语言的沟通,很难以其他方式展现,但是我们知道有时候语言并不能解决所有问题,甚至会造成一定的误解。但是智能客服系统除了语言沟通之外,还会提供图片,表格或者视频等更利于表达,让客户一下就能明白的表达方式,这样就节省了很多时间,大大提高了工作效率。

3. 传统客服需要公司花费大量人力资源去培养,而智能客服系统则无需花费很多,可以有效的为公司实现降本增效的目的。

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