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五条理由,告诉你为什么一定要搭建云呼叫中心

原创

2022/11/04 10:31:21

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

部署云呼叫中心的不一定都是500强企业,但500强企业一定都部署了自己的云呼叫中心。

部署云呼叫中心的不一定都是500强企业,但500强企业一定都部署了自己的云呼叫中心。

1 云呼叫中心已经普及

数据显示,在世界500强中,90%的企业都有自己的呼叫中心,而近几年中国的呼叫中心市场一直保持25%的增长速度。

目前,互联网及移动互联网快速发展,呼叫中心不应只局限于提供传统意义上的客服热线,还要担当主动呼出建立营销渠道的重任。

随着市场竞争的加剧和信息化需求的提升,呼叫中心企业已经建立了更深层次的服务竞争和模式创新。

搭建云呼叫中心

2 选择云呼叫的理由

具体来说,部署云呼叫中心能给企业带来哪些好处呢?

1.帮助企业降低运营成本。降本增效对于每一家企业来说都是当务之急,特别是一些正处于高速发展状态的企业,流动资金紧缺,每个地方都需要用钱。有的企业让员工用自己手机卡打电话再报销话费,但弊端就是无法保证员工提供的话费支出都是真实的。天润融通云呼叫中心,从成本上来说只收取话费,且员工支出使用的资费都一目了然,不存在虚报瞒报资费的情况。

2.电销系统稳定长期使用。很多企业为了规避封卡封号的风险,使用了一些没必要的手段,比如说在某个时间段打几个电话,之后隔一段时间在打电话,这样其实是很影响企业的电话外呼业务进展和效率的,有了天润融通云呼叫中心之后,企业营销人员可以随意在某个时间段打电话,一次性打几百个电话也不会被封卡,行业正规,正常的电话销售,一站式的解决了企业电销营销难题。

3.专属定制归属地功能。想要做好电话营销,外显号码的归属地就显得异为重要,大部分人在接电话的时候,通常会看下该电话号码的归属地,如果不是自己所在区域的电话号码,他们一般是不愿意去接通的,都会直接挂断,这就是给企业电销所带来的不便,那天润融通是否可以制定来电归属地呢?可以的,企业要是做的全国业务,就可以根据业务部署,将这些线路设置为不同的归属地,把企业的电话效率发挥到最大。

4.无需担心号码数量不够。一些大型客服部门或者营销部门,电话坐席都有几百个,号码数量如果太少是无法满足企业需求的,而天润融通外呼系统就不存在号码数量少的问题,报备好外显的线路几百个号码,每个人一个号码,能够满足大部分客户需求。

5.天润融通云呼叫中心的优势:外呼系统一键导入资源,系统自动外呼,省时省力;系统分配外呼任务,外呼数据报表一目了然;系统外呼,规避封卡封号,不限制日呼量;crm完整记录客户跟进信息,统一管理客户;提示重要跟进客户,协助销售完成成交。

天润融通云呼叫中心在满足企业解决当下通讯沟通等实际需求的同时,更帮助用户企业整合线上、线下客户信息来源,通过CRM及工单管理等系统,生成完整的用户画像,解决多渠道信息孤岛问题,以便企业及时了解用户诉求,找准服务关键点,及时调整优化,提升服务质效。

天润融通云呼叫中心帮助企业建立起一个稳定、智能、高效的客户服务工作平台,能及时对用户提供系统化、智能化、个性化的服务,辅助客服坐席人员大幅提升客户满意度及忠诚度。而这些都是企业能否在未来高速发展的数字化管理基础。

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