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在线沟通软件助力客服工作，为各公司排难解纷

原创

2022/11/22 10:39:19

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

这几年来在线沟通软件越来越常见，已经成为了很多行业公司愿意合作的对象，这充分说明了软件本身能够助力客服工作，为各个公司排难解纷，一方面提高了客服工作的整体效率，另一方面也体现出了智能系统的价值，多个强大功能值得开启。

在线沟通软件配图1

整理客户资源，灵活分配

传统客服在访客分配上有一定问题，所以经常会造成重复问题，客户长时间等待，沟通效率低等情况，而在接入在线沟通软件之后就可以解决这样的问题，因为公司可以根据自己的实际需求，对路由导航进行灵活配置。

也就是说在接入系统之后，在线客服系统就将会正确引导访客输入自己的实际情况以及需求，对访客的信息进行一一判断，在这样的前提下，就可以为访客指定适合提供服务的客服人员，所以服务的效率也有所保障。

另一方面在线客服系统也可以支持会话转接，在座席接待访客的时候，就可以根据每一个访客的问题类型，进行一一区分，这样就可以点击转接按钮，完成跨部门、技能组的转接目标。

在线沟通软件配图2

辅助工具丰富，交流顺畅

为了能够让客服与访客之间进行充分沟通，在线客服系统将会支持输入联想、智能化技术推荐、语音转文字、快捷回复等多种座席辅助功能，这样就可以顺利提高工作效率，沟通起来没有难度。

在线沟通软件配图3

可多渠道接入，获客较多

传统客服工作只能接入单一渠道，如果拓宽渠道的话，就需要公司聘请大量客服人员，期间也会产生很高的费用，但是现在通过智能在线系统就可以解决这一点，从根本上增加获客渠道。

可以在统一的平台当中同时接入企业app、官方网站、微信客服、公众号、小程序以及微博、抖音等多个平台，通过这样的方式，就可以完成很多公司的需求，并且多个渠道的信息也都可以在平台上进行充分流转，对资源整合有很大帮助。

在线沟通如今是很多公司与访客交流的一种方式，通过这样就可以提高自己的业绩，所以接入智能在线系统，就可以为各个公司排难解忧，通过这样的方式增加客源，对长期发展有巨大帮助。

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