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稳定性好的呼叫中心系统,赋能企业打造高效客服团队

原创

2023/02/10 16:04:40

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着中国互联网的发展,呼叫中心系统作为电话营销中最重要的工具之一,已经被广泛应用于金融、电信、政府等行业。但是由于呼叫中心软件本身的特殊性,如果没有好的稳定性,会给客户带来很多不便,影响企业业务开展。

随着中国互联网的发展,呼叫中心系统作为电话营销中最重要的工具之一,已经被广泛应用于金融、电信、政府等行业。

但是由于呼叫中心软件本身的特殊性,如果没有好的稳定性,会给客户带来很多不便,影响企业业务开展。

呼叫中心系统作为企业呼叫营销中重要工具之一,稳定性对其运营具有决定性作用。

因此客户在选择呼叫中心系统时应重点关注哪些因素呢?

稳定性好的呼叫中心系统

1.稳定性:稳定性能决定客户是否能够持续使用这个系统;

2.可扩展性:一个好的系统应能支持多个不同类型和不同版本的设备和软件系统;

3.安全性:在不破坏企业原有数据结构及不被第三方非法访问或更改数据时,必须保证其完整、准确和安全;

4.易用性是衡量一款呼叫中心软件功能强大与否的重要标准之一。

1.稳定性

稳定性主要指在使用该呼叫中心系统的过程中,不会出现掉线、死机和重启等现象,从而保证客户持续使用该呼叫中心系统。

用户体验:如果用户在使用这个系统时出现了卡顿、闪退等现象,那么会影响客户的体验感。

技术支持:一个好的呼叫中心系统不仅需要高品质的产品,还需要强大的支持服务团队,来保障客户在任何时候都能享受到高品质的技术服务和支持。

系统部署:客户在选择呼叫中心系统时,还应该考察是否具有自己的呼叫中心建设方案。

安全保障:一个好的呼叫中心系统应该是支持多层次数据加密和备份机制,可以保证数据信息在多个节点之间安全流转,为客户提供安全稳定的数据传输环境。

2.可扩展性

多种服务端口:通过 TCP/IP或 UDP协议,为所有支持 TCP/IP/UDP的设备提供服务;

多种接口:通过标准的接口和 API等可方便地与其他业务系统集成;

多种技术:能够灵活地选择应用层、会话层和中间件技术,支持不同系统提供商和厂商提供的应用平台;

多个用户界面:可以方便地设置不同的客户界面;

多套方案及灵活的系统配置:采用灵活的方案满足各用户不同要求,满足大型呼叫中心使用需求。

3.安全性——呼叫中心系统的安全性,对企业来说是非常重要的,一个稳定可靠的呼叫中心系统,会给企业带来更多的效益。

因为呼叫中心系统会对企业客户信息、业务数据等产生影响,如果这些信息被第三方非法获取或修改,会给企业带来严重的损失。

因此呼叫中心系统的安全性非常重要,一个稳定可靠的呼叫中心系统应该具备:实时监测呼叫中心各个节点状态;对各节点实时状态进行监测及记录;对网络攻击进行实时监测及记录;对服务器、数据库、文件存储等进行监测和管理。

[注意:对于接入到呼叫中心内的业务,如客户号码分配等信息,必须保证数据安全性。]

4.易用性——客服人员不能快速上手并解决问题,如果客服人员不能使用相应的功能进行操作和理解,将会严重影响到企业工作效率及服务质量。

呼叫中心系统必须能够对客户进行统一的管理,实现业务和客户信息的集中显示;同时,还要能够有效地实现业务、服务数据的存储、备份和恢复,为业务部门提供数据查询与分析等功能。

此外,呼叫中心系统还应支持多种网络接入方式和多种类型的通信协议,同时具有良好的兼容性;可方便地与企业内部不同设备进行数据交换或共享;具有良好的用户体验:用户界面友好,操作简便,方便快捷;在管理方面能提供多种报表统计方式;支持多种系统平台及客户端应用软件之间通信。

作为呼叫中心系统软件开发商应该充分了解各种通信协议、数据格式、通信接口和通讯接口协议以及通信协议所需要支持的各种应用系统平台和不同类型的业务应用,从而选择适合企业实际需求并且可靠实用的呼叫中心软件系统。

5.开放性——随着呼叫中心系统的发展,呼叫中心系统也需要越来越开放,需要有更多类型和形式的软件加入进来。

但这就对软件提出了更高的要求,不仅需要能够满足公司内部的需求,还要能很好的满足外部客户。

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