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在线客服系统多少费用,主要成本在这两项

原创

2023/02/10 11:24:17

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在线客服系统多少费用,是现在企业最为关心的问题,如果你的企业想要拥有在线客服系统,那么您需要了解在线客服系统是如何收费的?在线客服系统费用包含两个部分:开发成本和使用成本。

在线客服系统多少费用,是现在企业最为关心的问题,如果你的企业想要拥有在线客服系统,那么您需要了解在线客服系统是如何收费的?在线客服系统费用包含两个部分:开发成本和使用成本。

开发成本=价格*使用成本

开发成本包括硬件、软件和服务

而硬件则由网络、服务器配置等因素决定,价格从几百到几万不等;

在线客服系统多少费用

使用成本主要包含购买软件和服务所需要的费用。

购买软件是根据你所在行业来决定,而购买服务则是根据你企业具体的需求来决定。

例如:对于销售行业,客户量大、咨询客户多的企业,可以考虑用在线客服系统替代人工接待。

对于客服类公司可以选择用在线客户服务解决方案。

但是如果要用得好的话,则需要投入更多的资金。

1、功能型在线客服系统:根据你企业需求选择功能,功能越多费用就越高

2、定制型在线客服系统:根据你企业需求进行开发,功能越多费用就越高,例如你企业想要的是营销型系统,那么它就需要包含各种功能。

3、平台型在线客服系统:功能强大,价格也高,例如您想要的是服务型系统,那么它就需要提供更多的服务。

4、云服务平台:如果你企业购买的是云端服务器,那么它的收费也是比较贵的。

以上四种方式各有利弊:

在线客服一般按照咨询次数来计算价格:

社交型在线客服系统:根据你企业社交属性选择,社交类软件更适合在微信上使用

收费模式:按使用量收费,按月或年收费。

开发周期:一般在1个月左右,具体看行业,越大型的公司越快,小公司越慢。

功能:一般会分为基础的客服接待和管理工具、消息群发工具等;

数据分析:主要是为了辅助企业更好的做决策。

模板定制(根据功能而定):根据需求进行定制开发。

模板型在线客服系统:根据你企业业务类型选择,适用于任何行业。

模板型在线客服系统是指将现成的系统软件打包,形成了一个标准化的产品和流程,只需要进行简单的配置即可,价格一般在1万元左右。

自主研发型在线客服系统:目前有很多在线客服系统都是由企业自己进行研发,这种模式不仅成本高而且开发周期长、开发出来后需要重新进行测试使用才能投入销售。

外包服务模式:如果你是小公司或者只想满足自己的基本需求,那么就可以选择这种在线客服系统。

 SaaS型:这种模式一般适用于大型企业或者连锁机构,它一般有专门的运营团队来维护和管理网站,因此其费用也是比较高的。

免费试用型在线客服系统:需要前期投入资金购买,有一定的使用门槛,适合一些对价格不敏感的用户

定制型在线客服系统:在购买之前可以根据企业的需求和预算来进行定制,满足企业需要的功能,越多越好,价格也比较贵,但是这是目前来说最为主流的一种在线客服系统。

二次开发型:如果购买了定制型系统却不想使用的话可以选择购买二次开发型,也就是需要再次进行修改才能使用,而且修改费用很高。

大型企业平台型:大型企业可以选择用这种类型的在线客服系统来满足自己对于在线客服系统的需求,而且后期的维护也比较方便。

功能单一型:这种类型是指只能提供基础的在线服务功能。

价格敏感型:这种类型是指适合那些对价格不敏感或者是对功能需求不明确的用户。

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