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客服工单系统如何选择,购买时千万不要忽视了这几点

原创

2023/02/10 15:56:09

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

现在的企业越来越重视客服工单系统,但是对于新手来说怎么选择一个适合自己的客服工单系统,确实是一件非常头疼的事情。因为市面上有各种各样的客服工单系统,不同平台之间也会有一些差别。

现在的企业越来越重视客服工单系统,但是对于新手来说怎么选择一个适合自己的客服工单系统,确实是一件非常头疼的事情。

因为市面上有各种各样的客服工单系统,不同平台之间也会有一些差别。

所以在购买之前,一定要了解清楚平台有没有官方授权,不然买回来不是白瞎了钱还耽误事了。

一般情况下客服工单系统都是集成在 OA、 CRM软件上使用的!

客服工单系统如何选择

在购买时一定要选择支持自定义模板或者是自己开发模板的平台,因为这样子才能满足企业对客服工单系统的个性化需求。

在选择时尽量选择功能比较全面、强大功能相对丰富、操作简单易上手且支持定制化功能较多的平台。

比如有些平台可以直接使用第三方插件功能去实现自己定制化功能,这样做的好处是节省了开发人员的精力。

现在市面上还有一些提供定制开发服务,也有一些不能通过自己开发来实现自己想要功能的话,那么就需要客户自己去联系相关服务商去开发设计。

所以一般建议客户先选择一个靠谱的服务商,再寻找一个价格合适同时能解决自身需求问题的客服工单系统解决方案。

在这里需要提醒大家注意一点就是一定要了解清楚平台是否为自带数据接口还是需要用户购买第三方插件,因为很多第三方插件虽然能提供强大快捷好用的服务但是并不适合于自己公司内部使用。

1、在客服工单系统上能够管理用户,方便用户快速找到相关信息,方便客户了解公司业务,从而提高客服工单的效率。

2、能够通过不同的渠道快速获取客户的反馈,提高企业服务质量。

3、帮助企业统一管理客服工单,方便企业员工对其进行统一维护管理。

4、帮助企业解决客服工单问题,让用户能够快速找到相关问题,并将其解决。

5、在客服工单系统上可以让客服人员直接在手机上查看和处理客户咨询或投诉请求;

6、帮助企业提高客服的工作效率,并降低了企业整体的运营成本。

7、可以通过平台后台进行数据统计分析和报表统计分析功能;

系统能够实现多部门、多角色沟通工作,可以与 OA协同办公系统结合使用。

[1]、能够实现多部门沟通工作,并且能够通过平台直接发送消息到客户手机上,也可以在线留言或者回复消息给客户。

[2]、能够通过平台与其他系统对接工作,如 OA系统、 CRM系统等。

[3]、支持批量导入客服工单系统的资料;

[4]、能够将客服工单信息直接导入到 OA和 CRM里面使用。

[5]、支持客户数据实时同步;

数据安全、权限管理,防止内部员工非法访问客户信息(如电话);

可以设置数据备份策略:如果客户信息被泄露,可以通过数据备份来恢复客户信息;

对于权限的设置,不同平台之间也会有差别;

平台的服务质量和服务水平都是企业选择客服工单系统是否值得关注的因素之一;毕竟客服工单系统是企业和客户沟通交流,解决问题,维护公司形象的重要工具。

以上几点就是在选择客服工单系统时需要注意的地方,在这里也提醒大家千万不要忽视了这几点。

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