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全媒体智能客服服务平台

原创

2023/03/01 17:14:07

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

全媒体智能客服服务平台是全媒体客服的全新形态,融合语音、图像、文字和文本等多种媒体,为客户提供在线智能客服、咨询和业务办理等多种形式的服务。

全媒体智能客服服务平台是全媒体客服的全新形态,融合语音、图像、文字和文本等多种媒体,为客户提供在线智能客服、咨询和业务办理等多种形式的服务。

全媒体智能客服服务平台

1、智能语音:支持多语种的智能语音,可以根据业务需要自定义多种语言,并提供高质量的人工服务,可以进行实时在线人工应答。

2、图像:支持文本+音频+视频等多种类型图像文件格式,为客户提供更多交互方式和服务场景。

3、文字:提供客户所需的各类常见问题解答内容和相关业务咨询记录。

4、图像:包含图片+文字双重文本形式的客服文档,帮助企业更好地开展业务与客户沟通。

5、图文:结合内容提供在线或离线形式的客服咨询服务。

6、视频:结合图文内容为用户提供高质量的咨询问答。

1、高并发支持

采用分布式的架构,可以实现同时处理多个用户接入;

通过分布式云存储、分布式数据缓存和数据库技术,为客户提供高并发高可用的服务;

采用多级缓存机制,在减少了数据丢失的情况下提高了服务性能;

采用基于网络流的方式进行数据传输,保证客户与业务人员及时进行交互反馈;

通过智能语音识别、语义理解及大数据分析等技术提高用户体验,提升用户粘性;

2、高安全性

采用 SSL加密传输协议,传输过程中的信息不会被窃听或篡改。

采用高强度认证机制,确保客户信息安全。

客户数据不会被窃取或篡改,可以保证客户隐私保密的情况下进行访问。

支持多国语言与文化,在客服工作中能够准确理解用户需求,解决用户问题。

3、智能问答,多轮对话

机器人主动问答:支持基于客户问题的智能应答,用户可直接发起问题,系统自动应答。

多轮对话:支持客户提出的不同类型的问题以及回答顺序的智能设置,为客户提供更便捷、高效的服务体验。

问答记录:通过人工智能识别客户提交的多轮对话中出现的相关问题,将自动生成答案信息存储在知识库中。

知识库:支持多轮问答过程中产生的相关知识库,为用户提供更多答案选择和参考。

客服策略:根据用户提出的不同类型问题进行人工介入,通过设置关键词、问题数量等条件对客服人员进行智能调配,提高服务效率。

4、场景化应用,灵活接入

场景化应用:支持接入企业自建的业务系统,如 OA、 ERP等信息系统,以及其他内部业务系统。

可灵活实现接入的应用类型包括:咨询类、产品推荐类、投诉处理类等等。

支持各类业务类型的场景应用:如:销售话术、产品介绍、售后服务等。

可以灵活定义多个场景应用为客户服务。

支持多种语言版本接入:支持简体中文、繁体中文以及英语等多种语言平台的接入,实现了多语种高质量交互体验。支持离线/在线多种模式接入:包括语音离线/在线,图像离线等,能够满足不同业务场景对客服服务需求。

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