原创
2022/03/23 18:07:25
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统是全场景、全渠道的客户联络，客户在哪里，服务和营销就做到哪里;让客户永远在对的时间、对的地点、对的方式与对的人沟通
呼叫中心系统是全场景、全渠道的客户联络，客户在哪里，服务和营销就做到哪里;让客户永远在对的时间、对的地点、对的方式与对的人沟通。呼叫中心系统的典型功能有哪些?
呼入
针对不同场景，实现全渠道座席多种座席状态管理和排队策略。(智能路由、语音导航、来电弹屏等)。
呼出
主动联系客户需要可靠工具，外呼任务管理、号码状态检测、预测式外呼提高企业外呼效率。
全渠道
电话、微信、微博、App、网页、小程序、H5等全渠道接入，在线、语音无缝切换。
客户中心
全渠道客户身份识别与统一，行程业务数据闭环，业务关系更完整。
工单中心
预置、自定义创建工单流程，加快工单流转，重要事件一触即发，提升客户满意度。
报表
提供多维度深层次数据报表。运行数据全面统计、座席人员效率优化、运营监控数据全面。
监控
全局实时监控各项运营关键指标，可视化展示，实时告警。
移动App
通话记录、录音、客户资料移动管理，即时营销、及时服务。
呼叫中心系统基础平台能力有哪些
· 原生云架构
· 双云双活
· 多云平台部署能力
· 开放生态
· 云网一体
· AI能力平台
· 快速演进
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