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呼叫中心系统的典型功能有哪些

原创

2022/03/23 18:07:25

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

呼叫中心系统是全场景、全渠道的客户联络,客户在哪里,服务和营销就做到哪里;让客户永远在对的时间、对的地点、对的方式与对的人沟通

呼叫中心系统是全场景、全渠道的客户联络,客户在哪里,服务和营销就做到哪里;让客户永远在对的时间、对的地点、对的方式与对的人沟通。呼叫中心系统的典型功能有哪些?

呼入

针对不同场景,实现全渠道座席多种座席状态管理和排队策略。(智能路由、语音导航、来电弹屏等)。

呼出

主动联系客户需要可靠工具,外呼任务管理、号码状态检测、预测式外呼提高企业外呼效率。

全渠道

电话、微信、微博、App、网页、小程序、H5等全渠道接入,在线、语音无缝切换。

客户中心

全渠道客户身份识别与统一,行程业务数据闭环,业务关系更完整。

工单中心

预置、自定义创建工单流程,加快工单流转,重要事件一触即发,提升客户满意度。

报表

提供多维度深层次数据报表。运行数据全面统计、座席人员效率优化、运营监控数据全面。

监控

全局实时监控各项运营关键指标,可视化展示,实时告警。

移动App

通话记录、录音、客户资料移动管理,即时营销、及时服务。

呼叫中心系统基础平台能力有哪些

· 原生云架构

· 双云双活

· 多云平台部署能力

· 开放生态

· 云网一体

· AI能力平台

· 快速演进

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