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在线客服系统如何给金融行业提供解决方案

原创

2022/03/23 18:06:08

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

针对客流量大、安全要求高、竞争激烈的金融行业的诸多网站特点，在线客服系统需求主要集中于以下几点：

金融业日益发展的重点是与互联网的交叉融合。这种趋势不仅给金融业带来了机遇，也带来了挑战。金融行业从第三方支付平台、P2P网络借贷平台、金融信息服务机构再到新的价格比较平台，金融业务的创新、经营模式的创新、盈利模式的创新是他们的共同趋势，由此对网络化的金融行业又提出了新的要求，如互联网金融的应用技术规范化、标准化;网络金融安全标准等，无论如何，对于金融业来说，网上业务将不断完善，竞争更趋激烈。

针对客流量大、安全要求高、竞争激烈的金融行业的诸多网站特点，在线客服系统需求主要集中于以下几点：

1、访客量、咨询量大，对沟通渠道的稳定性和并发量要求高;

2、网站对沟通工具的稳定性、安全性要求比较高;

3、让访客可以随时随地发起咨询，方便快捷;

4、为咨询的访客提供专业准确的咨询回复，达成初步意向;

5、有效数据的生成与分析，确定推广效果。

针对金融行业以上三大痛点，天润融通为金融行业提供在线客服系统解决方案。

一、销售人员

1、咨询量大

2、人工拨号速度缓慢

二、客服人员

1、客户资料难管理