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在线客服系统如何给金融行业提供解决方案

原创

2022/03/23 18:06:08

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

针对客流量大、安全要求高、竞争激烈的金融行业的诸多网站特点,在线客服系统需求主要集中于以下几点:

金融业日益发展的重点是与互联网的交叉融合。这种趋势不仅给金融业带来了机遇,也带来了挑战。金融行业从第三方支付平台、P2P网络借贷平台、金融信息服务机构再到新的价格比较平台,金融业务的创新、经营模式的创新、盈利模式的创新是他们的共同趋势,由此对网络化的金融行业又提出了新的要求,如互联网金融的应用技术规范化、标准化;网络金融安全标准等,无论如何,对于金融业来说,网上业务将不断完善,竞争更趋激烈。

针对客流量大、安全要求高、竞争激烈的金融行业的诸多网站特点,在线客服系统需求主要集中于以下几点:

1、访客量、咨询量大,对沟通渠道的稳定性和并发量要求高;

2、网站对沟通工具的稳定性、安全性要求比较高;

3、让访客可以随时随地发起咨询,方便快捷;

4、为咨询的访客提供专业准确的咨询回复,达成初步意向;

5、有效数据的生成与分析,确定推广效果。

针对金融行业以上三大痛点,天润融通为金融行业提供在线客服系统解决方案。

一、销售人员

1、咨询量大

2、人工拨号速度缓慢

二、客服人员

1、客户资料难管理

2、缺乏有效的工作报表统计方式

3、专业性受限

1、天润融通客服系统独立自主机房,全网处理能力极强,多台服务器互为备份,保证在线客服系统稳定运行无懈可击。

2、支持独立部署,性能更稳定,消息加密,数据安全级别高,支持HTTPS安全传输协议或自定义的数据加密传输方式,保证商业信息安全。

3、即时在线会话:天润融通客服系统能实现与网站的无缝结合,访客只需点击咨询图标,无需安装任何客户端,即能与咨询顾问建立在线对话,方便快捷。

4、多样式会话体验:文字对话为主,支持双向文件传送、截图、表情、发送链接等,为访客提供专业准确的咨询回复;通过消息预知功能,咨询顾问可提早一步了解访客的咨询问题,方便顾问能更快速、更详细回复。

5、数据分析:全方位掌控网站流量、访客所在地域、来源、对话等,为政府平台提供相关数据支撑。 

9、在线客服系统功能提供了多种维度的统计报表,不仅方便统计,还可以做到数据准确,全面协助了解各部门的工作状态及运营情况。

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