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大型呼叫中心系统有哪些

原创

2022/03/23 18:08:18

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

大型呼叫中心,超过100个座席代表,这种呼叫中心一般配置庞大,投资很高

大型呼叫中心,超过100个座席代表,这种呼叫中心一般配置庞大,投资很高。它至少需要有:足够容量的大型交换机、自动呼叫分配器、自动语音应答系统、CTI系统、呼叫管理系统、业务代表座席和终端、数据仓库或数据库等,下面天润融通小编就和大家简单了解一下呼叫中心系统。

呼叫中心

全场景、全渠道的客户联络,客户在哪里,服务和营销就做到哪里;让客户永远在对的时间、对的地点、对的方式与对的人沟通。

全渠道协同

电话、微信、App、网页等全渠道接入。专业级呼叫中心,语音平滑切换在线,沟通无缝。座席可网页、App、微信多个入口接入,即时服务和营销。

按需使用

无需自建系统,无需一次性费用投入,按需付费,进退灵活,功能齐全,按需定制,减少开发对接时间,轻松使用。

全场景管理

客户全渠道行为全记录,唯一客户档案跨渠道流转各个环节,客户体验流畅一致。接入、营销、服务、客户资料、工单、数据。

灵活部署

支持集中部署和全国分布式;既可以平台统一管理,又可以保持本地独立运营。

大型呼叫中心需要哪些能力

1、基础平台能力

2、原生云架构

3、双云双活

4、多云平台部署能力

5、开放生态

6、云网一体

7、AI能力平台

8、快速演进

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