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客服呼叫中心系统有哪些?

原创

2023/03/10 17:29:37

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

客服呼叫中心系统是企业的服务平台,在日常的生活和工作中,都能用到,它是企业与客户之间沟通的重要桥梁。客服呼叫中心系统是一个公司服务水平的体现,也是公司运营水平的体现,能提升自己。

客服呼叫中心系统是企业的服务平台,在日常的生活和工作中,都能用到,它是企业与客户之间沟通的重要桥梁。客服呼叫中心系统是一个公司服务水平的体现,也是公司运营水平的体现,能提升自己。

客服呼叫中心系统有哪些

那么常见的客服呼叫中心系统有哪些呢?常见种类有:热线型、智能座席机、电话机器人、智能外呼等。

1、热线型

它的功能比较单一,可以接听电话,也可拨打咨询,但主要是一些电话咨询类业务。

它的使用方式比较简单,直接在网页上添加即可。

它的优点就是不受地域限制,可以同时使用多个电脑、手机端进行咨询、服务。

缺点就是它的使用范围比较小,一般只有大型企业才能使用该功能。

2、智能座席机

智能座席机可以对企业客户进行语音的接待,还可以在后台为企业自动分配客户号码,并可以通过拨号盘,将号码分配给相应的座席人员。

智能座席机的一大优势就是能节约人工成本,而且在一定程度上还能代替部分座席人员。

智能座席系统的功能很多,不仅可以自动接听电话、处理投诉、转接等问题。还能利用语音导航技术为企业提供服务。

智能座席系统具有很高的灵活性和扩展性,还具有很强的扩展性,能够对企业客户进行二次开发。

3、电话机器人

在呼叫中心的功能中,电话机器人是一种新的、高科技的工具,它可以帮助企业处理非人工座席的呼叫请求。

电话机器人是一种可以为企业节省人力成本和时间成本,并且能够快速响应客户投诉的工具。

它可以帮助企业处理大量重复而枯燥的操作,比如拨打电话、传真和电子邮件等。

电话机器人通过语音识别技术,能够理解客户的问题,并快速给出解决方案。

电话机器人可以代替人工座席,通过自动应答系统帮助客服人员和企业之间建立起联系,也可代替人工处理一些重复简单、耗时较长的问题,比如客户投诉类问题、金融类问题等。

4、智能外呼系统

智能外呼系统是一种人工智能技术,是由智能语音识别、语音合成和语义理解等相关技术支持的自动化、智能化呼叫系统,具有高效率和低成本等特点,能够代替人工。

功能:自动接听,电话转接,外呼管理、客户回访与投诉处理。

特点:1.节省人工成本;2.自动接听客户来电;3.提高服务质量。

使用场景:企业客服中心、呼叫中心等。

费用:一般需要额外购买软件或硬件,相对价格较高点,使用成本较高。

常见功能:自动接听来电;拨打客户电话;外呼管理;来电过滤;录音回放;自动质检……

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