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选择客服管理系统时要注意哪些方面

原创

2022/03/23 18:10:13

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

客服管理系统的优点和好处有很多，它相对于传统的客服系统来说能够给企业带来更多的改变，从而让企业突破目前所处的困境

客服管理系统的优点和好处有很多，它相对于传统的客服系统来说能够给企业带来更多的改变，从而让企业突破目前所处的困境，让其整体的核心竞争力都有一定的提升，所以现在选择一款好的客服管理系统对于企业来说是非常有必要的。但现如今客服管理系统的数量又如此之多，在选择客服管理系统时要注意哪些方面?

客服管理系统

一、支持多渠道接入

首先要选择自己需要接入的渠道，网站、微博、微信、公众号、APP...是只接入其中一个，几个，还是要全渠道接入?企业需要根据自身的实际业务情况，明确渠道和服务架构。

天润融通在线客服系统支持接入网站、微信个人号、公众号、小程序、微博、APP等多渠道，一个操作后台就可以完成所有渠道的对话接待，同时可实现跨渠道客源追踪，为企业精细化营销作指引。

二、对话是否稳定

天润融通在不同层面部署多点群集和负载均衡。兼容性非常不错，适配过多种浏览器和输入法，最大程度上保证了对话的稳定有效进行。

接待的过程中客服的电脑突然掉线或者重启，传统的在线客服系统会把这个对话结束掉，哪怕是在高峰期也经常出现掉线闪退甚至无法登录的情况，而天润融通是把这个对话转到排队中，然后由其他客服进行接待，从而保证了对话的接通率。

三、是否能够快捷沟通?

企业为了节省人力成本，往往都是每个客服人员要同时负责多个客户。赶上一些活动，客服恨不能生出三头六臂，总是避免不了客户等待的问题发生。

天润融通在线客服系统的知识库功能可以灵活实现对产品介绍、售后服务等常见问题一键快捷回复。沟通形式多样，支持发送文本、图片、链接、语音、视频等多种内容，让产品展示更全面，客户体验更优良。

人工客服接待上限时，可以启动机器人客服进行辅助接待，可以完美解决90%以上日常问题!大大缓解了人工客服的工作压力。

四、在线客服系统的价格方面

企业本身在选择在线客服系统的预算其实也是一个会产生影响的方面，很多人的诉求就是只想找一个功能够用并且价格不贵的在线客服系统来用。但是在选择第三方在线客服系统这件事上，比较忌讳的就是看哪个便宜选哪个。

便宜的价格受益的确实是企业这端，但是低收费也就意味着客服系统的服务商一方没有足够的预算支撑开发团队的运作，在客服系统软件这块问题会比较多，想要解决的周期也会相对更长。

五、客服系统的易用性

在线客服系统是给客服人员提升效率的，但并不排除一些客服系统的功能设置常常违反正常人的使用习惯，加上很多功能没有被深度开发，客服人员没有办法根据实际需求进行多样化的设置，所以说易用性是选择在线客服系统必须要考虑的一个点。

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