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400电话客服管理系统是什么,有哪些功能?

原创

2023/03/15 11:22:43

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

400电话客服管理系统是将语音信箱、呼叫中心、 IVR自动导航、来电弹屏等技术综合起来的一个系统,400电话客服管理系统提供了从语音信箱到来电弹屏的一体化服务,能够满足企业从咨询到售后服务的所有需求,不仅可以让企业更好地与客户进行沟通交流,还能提升客户的服务体验和满意度。另外400电话客服管理系统还能协助企业进行客户信息管理,可将客户信息进行分类整理,便于企业后期跟进和服务。

400电话客服管理系统是将语音信箱、呼叫中心、 IVR自动导航、来电弹屏等技术综合起来的一个系统,400电话客服管理系统提供了从语音信箱到来电弹屏的一体化服务,能够满足企业从咨询到售后服务的所有需求,不仅可以让企业更好地与客户进行沟通交流,还能提升客户的服务体验和满意度。另外400电话客服管理系统还能协助企业进行客户信息管理,可将客户信息进行分类整理,便于企业后期跟进和服务。

400电话客服管理系统

多通道接入

400电话客服管理系统支持三大运营商的400号接入,能够支持虚拟运营商的虚拟主叫号码和被叫号码,同时在接入时还可以支持多路语音,也可以通过语音网关进行多路语音接入,使企业在全国范围内都可以随时接听来电。

还支持三大运营商的语音信箱功能,可将语音信箱发送到用户的手机、座机上,系统会自动转接到来电人的手机上进行接听,这样就能够避免客户因信息泄露造成损失。

语音信箱

400电话客服管理系统的语音信箱支持7*24小时服务,客服人员可以通过语音信箱回复客户咨询问题,而且可以实现多人接听电话的功能,并且在接听过程中会有录音记录,方便企业后续跟进和服务。

自动回复

400电话客服管理系统不仅可以自动回复,还可以设置自动回复的内容,可以将一些常用的问题放在对话框中,当客户咨询这些问题时,根据客户的问题自动回答,这样就不用一直去点选,而去做其他事情了。

400电话客服管理系统

IVR自动导航

400电话客服管理系统可以自动根据客户输入的问题进行自动分类,将客户的问题集中在一个区域,而不是将所有的问题都分配到客服人员,这样可以提高工作效率,同时也能降低客服人员的工作量。能实现自动导航功能,当客户咨询某个问题时,根据客户输入的关键词自动弹出该问题的相关信息,方便客服人员解答客户的疑问。这种 IVR导航方式也可以提高用户满意度,有助于增加企业的知名度。

来电弹屏

400电话客服管理系统来电弹屏功能,通过弹屏功能可以让客户快速了解企业的相关信息,比如来电弹屏功能会显示企业的基本信息和业务信息,这样就能让客户更加了解企业的情况。

将客服人员与客户沟通的过程全部记录下来,并能保存在电脑端,这样就可以帮助客服人员更好地处理客户的问题,减少客户的等待时间,提高客服人员的工作效率。

以上就是对400电话客服管理系统的介绍了,集语音信箱、呼叫中心、 IVR自动导航、来电弹屏等多种功能为一体的系统,具有稳定性高、操作简单等特点。不仅能帮助企业提升服务质量、降低营销成本,还能提高企业品牌知名度和美誉度。

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