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搭建客服机器人有什么用?节省成本等4个优点被称赞

原创

2023/03/20 15:35:48

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着科技智能的发展,机器人被广泛用于各个行业当中,也产生了巨大影响,对于企业的客服工作开展,也产生了很大作用,那么搭建客服机器人具体有什么用?还是要从成本以及在线时间等方面进行了解,具体有以下4点优势。

随着科技智能的发展,机器人被广泛用于各个行业当中,也产生了巨大影响,对于企业的客服工作开展,也产生了很大作用,那么搭建客服机器人具体有什么用?还是要从成本以及在线时间等方面进行了解,具体有以下4点优势。

搭建客服机器人

节省人工成本

与智能机器人相比较,显然人工客服在提供接待服务的时候,会产生大量的成本,想要做到24小时在线,就需要聘请大量客服人员,期间不仅要支付薪资待遇,还会产生培训等多项费用,很多大型公司也都叫苦不迭。

而选择搭建客服机器人之后,就可以顺利解决这个问题,公司可以根据自己的座席数量以及业务场景等方面来预算成本,搭建属于自己的客服系统,减少了培训费用以及人工费用,降低经济压力。

24小时可在线

对于传统客服系统而言,实现24小时在线需要巨大的人力物力,但是搭建机器人系统之后,却可以轻松做到,公司可以根据自己的需求选择人工客服优先、机器人客服优先、机器人辅助人工等多种选择,合理安排机器人客服的在线时间。

拓宽沟通渠道

增加企业自身的获客能力,就需要拓宽沟通渠道,现如今接入智能客服系统之后,便可以在同一个平台上接入小程序、公众号、微信客服、企业APP、官网等多个渠道,获客能力成倍增长。

搭建客服机器人

质检发现问题

客服机器人不仅能够及时为访客提供周到的服务,减少企业压力,更是能够让管理人员通过后台登录,时刻监督客服工作的服务情况,在问题出现的时候及时解决,减少投诉现象的出现。

同时在系统当中也能够针对对话质量以及客户满意度等方面,生成多个可视化报表,这样就可以提高质检能力,用报表直接体现出服务过程当中出现的问题,对总结经验、意识问题等方面,都产生了巨大的影响。

AI客服机器人对于客服工作的展开有巨大作用,在电商、物流、教育、房地产、金融等行业都备受关注,这也是为什么诸多公司都愿意接入并且长期使用的根本理由,多个优势不得不被关注。

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