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400客户呼叫中心系统,具体有哪些功能?

原创

2023/03/23 11:08:18

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

400电话系统是一种能为企业提供统一的客户服务热线号码的通信系统,它同时具备传统座席电话、手机、传真等多种通信功能。作为企业在现代竞争中的一大利器,是企业的重要营销渠道和服务渠道,也是企业与客户沟通和互动的重要渠道。400电话系统具体有哪些功能?企业如何开通?

400电话系统是一种能为企业提供统一的客户服务热线号码的通信系统,它同时具备传统座席电话、手机、传真等多种通信功能。作为企业在现代竞争中的一大利器,是企业的重要营销渠道和服务渠道,也是企业与客户沟通和互动的重要渠道。400电话系统具体有哪些功能?企业如何开通?

400客户呼叫中心系统

一、来电转接

来电转接功能是400电话最基本也是最重要的功能之一,它能有效解决企业电话占线、无人接听、客户频繁打进电话等问题。企业可根据自己的需要设定来电转接模式,支持客户自主选择转接至人工座席或自动语音应答(AI),减少客户等待时间,提升服务质量。

二、智能分配

能够实现多个座席同时接听客户电话,还可以将客户分时段转接至不同的座席,可以让企业最大程度的利用每一个资源,大大提高工作效率。

而且在智能分配过程中,会将客户按优先级进行分配,让企业实现高效率的工作安排,同时也会降低因为客户数量过多而造成的通话卡顿等问题。

三、语音信箱

1.用户可以在拨打400电话时,听到语音信箱提示,让企业更好地倾听用户需求,提高服务质量。

2.用户也可以在设置完后,通过绑定手机号码的方式,对400电话进行设置。当有用户来电时,可以通过手机接收语音信箱信息。

3.当用户长时间未接听电话时,系统会自动将来电转移到语音信箱。

四、录音

在企业的400电话系统中,客户服务热线是最重要的组成部分,为提高电话接听率,帮助客户解决问题,客服人员需要对来电进行录音,将通话内容完整地记录下来。

400电话系统录音功能实现了对客户来电录音的保存与检索。在企业开通400电话后,企业可以选择开通录音功能。当企业需要进行录音时,只需要在手机或者电脑上下载录音软件,按照要求录入录音文件,即可将通话内容完整地记录下来。这样就可以防止接听电话的人员乱收费或者态度恶劣的情况发生,为客户提供优质的服务。并且还可以在系统后台查看通话记录、通话详情等信息,便于对企业和员工进行管理。

五、报表统计

400电话系统提供统计报表功能,可根据企业实际需要设置统计分析的数据,包括通话统计、接听时长、接通时长、通话时长等。系统可以根据企业客户资源的情况,设置不同的分析报表,根据企业实际需要进行相应的分析统计,以便于企业管理者对客户资源进行评估。

开通400电话一般需要提供企业营业执照和法人身份证照片或扫描件。另外,还需提供企业银行账号等基本信息。

400电话是一个系统,并不是一个单一的号码,它具有企业专号、语音信箱、转接电话等多种功能。

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