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全渠道在线客服系统的优势有哪些

:2022-03-23 18:15:58
作者:欣欣 来源:天润融通官网

        全渠道在线客服系统的优势有哪些?天润融通小编今天给大家简单的分析一下。

一、全渠道接入会话,统一对话处理更加高效便捷

传统的在线客服系统由于无法打通各个渠道的壁垒,无法回调整个营销流程的对话,而客源多恰恰实现了跨渠道和平台的效果追踪。网站、微信公众号、小程序、APP、微博等网络营销全渠道接入,一个操作平台就可以完成所有渠道的客户接待,有效缓解客服人员工作压力,提升工作效率。同时各个渠道的营销状态一目了然,为推广营销人员提供了更精准的数据支撑。

二、快捷沟通,提升客户服务质量和体验

客户消息提醒像QQ一样闪烁,告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

支持一键快捷导入导出快捷回复,提高客服工作效率,常用回复语提前编辑在素材库,需要发送直接调用素材库资料即可。

支持发送文字、图片、H5、图文链接等多种消息形式,让沟通多样化,全方位满足客户的交流需求,同时更好展示企业产品,促进销售。

三、客户智能CRM管理,永久保存,便于查找

通过客源多在线客服系统,客户名称、头像、位置、性别等信息均可轻松获取,储存进您自己的数据库。

同时可以为每个客户设置个性化标签,根据标签进行分组管理。针对不同分组的客户,可以有针对性地推送其需求公众号消息,让营销更精准。

企业的客服销售人员一直是流动性比较大的一个岗位,常常因为人员流动而造成客户的流失,给企业带来不可挽回的损失。客源多强大的客户CRM系统,帮助企业永久保存客户信息,长久可查看历史聊天记录,即使客服销售人员离职,下一个工作人员也可以快速接手客户。同时也方便企业管理人员对客服销售人员工作的考核及管理。

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